Amazon'dan Alınan Çocuk Ayakkabısında Hızlı Yıpranma Ve İade Sürecinde Belirsizlik

12 Ağustos’ta Amazon üzerinden kızım okulda giysin diye bir çift kız çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü okulların açıldığı hafta, Eylül ayında giymeye başladı. Ayakkabıyı toplamda 1 ay bile giymemiş olmamıza rağmen burun kısımlarında yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü 18 Ekim’de, hem satıcı hem de Amazon sorumlu olduğu için ücret iadesi talebiyle geri gönderdim.

Sipariş numaram 406-1197497-7518705. İade sonrasında 18 Ekim’den bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. İlk görüşmemi 4 Kasım civarı yaptığımda, 6 Kasım’a kadar iade sürecinin sonuçlanacağı ve çözülmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen ne bir dönüş aldım ne de aranma gereği duydular. En son 17 ya da 18 Kasım’da görüştüğüm müşteri temsilcisi ise beni zaman olarak oyaladı, net bir bilgi vermedi. Ürünün depodan "red" aldığı bilgisini öğrendim ancak sebebini sorduğumda hiçbir şekilde net bir açıklama yapamadılar.

Red gerekçesini öğrenmek istediğimi belirttim, 21 Kasım günü aranacağım söylendi, hatta bu süreçte ürünü tarafıma geri göndermelerini, aksi takdirde şikayet edeceğimi de ifade ettim. Buna rağmen 21 Kasım’da da aranmadım, yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün iade edileceği söylendi; 1 ayı geçmiş bir süreçte ben aramasam arayan yok, red verildiyse de bu açıkça söylenmiyor, tamamen gereksiz yere oyalanıyorum. Ne ürün elimde, ne para iadesi zamanında yapıldı, ne de ret sebebi şeffaf bir şekilde paylaşıldı.

Amazon’dan “ucuz ayakkabı alayım” derken yaşadığım bu deneyim nedeniyle, özellikle bu tarz ürünleri alırken herkesin çok daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabı elime geri ulaştığında, 1 ay gibi kısa bir sürede nasıl bu kadar yırtılabildiğinin anlaşılması için gerekli testlere de göndermeyi planlıyorum. Bir çocuk ayakkabısının normal kullanımda 1 ayda bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.