Amazon’dan Aldığım Lazer Cihazı Bozuldu, Değişim Süreci Mağduriyet Yarattı

Amazon üzerinden, özellikle Amazon güvencesine güvenerek satın aldığım Philips Lumea brı950 lazer cihazım, ömür boyu atış garantisi olmasına rağmen yaklaşık 1 yıl içinde bozuldu. Ürünün garanti belgesi olmamasından dolayı Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, her şekilde ürünlerinin arkasında olduklarını söylediler. Ancak ürünü servise verdikten sonra cihaz yine düzgün çalışmadı ve servis yeni ürünle değiştirildiğini belirtmesine rağmen bana gönderilen cihaz kullanılmış ve eski bir üründü.

Bu durumu Amazon'a iletip değişim talep ettiğimde, stoklarında ürün olmadığını ve işlem yapılabilmesi için doa (arızalı ürün) belgesi getirmem gerektiğini söylediler. Servis ise inceleme yapmadan doa belgesi veremeyeceklerini, tekrar inceleme için ürünü göndermem gerektiğini belirtti. Bu süreçte ürünü servise vermek ve geri almak toplamda yaklaşık 3 hafta sürdü ve şimdi tekrar aynı süreci yaşamam isteniyor. Yani yaklaşık 1-2 ay boyunca ürünü kullanamayacak, mağduriyet yaşayacağım.

Sipariş numaram: 403-0532932-8065959. Ürünü internet üzerinden satın aldım. Amazon'un daha önce benzer durumlarda hızlı değişim yaptığını bildiğim için özellikle Amazon'u tercih etmiştim. Ancak şu anda ürünün arkasında durulmuyor ve çözüm sunulmuyor. Ürün değişimi talep ediyorum; stokta ürün yoksa da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.