Amazon'da Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Yetersiz Stok Yönetimi Müşteri Güvenini Sarsıyor

16 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden vermiş olduğum siparişlerim hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik teslimatın ertesi gün yapılacağı belirtilmişti. Ancak bugün 23 Ağustos olmasına rağmen ürünler ortada yok ve yaşadığım süreç tamamen müşteri mağduriyetine dönüştü.
• 404-7480730-8445101 sipariş numaralı Jack & Jones ürünü: 16 Ağustos’tan bu yana teslim edilmedi. Ben müşteri hizmetlerini aramasam hâlâ bekliyor olacaktım. Görüştüğümde bana “stok yok” deniyor. Stokta olmayan bir ürün nasıl satışa açılır ve müşteriye satılır?
• 404-8729517-2855544 sipariş numaralı Zwilling ürünü: Sistem üzerinde hâlâ “sipariş alındı, size gönderilecek” görünüyor. Fakat müşteri hizmetleri “stok yok” diyor. İptal talep ettiğimde dahi işlem yapılamıyor ve bana sadece “72 saat içinde size dönüş yapılacak” deniyor.
• 404-3151051-1374760 sipariş numaralı Zwilling ürünü: Aynı şekilde iptal edilemiyor ve yine 72 saat beklemem gerektiği söyleniyor.

Buradaki en büyük sorun şudur:
1. Amazon stok yönetimini yapamadığı ürünleri satışa açıyor.
2. Ürün teslim edilmediği halde param iade edilmiyor, üstelik iade için bile 72 saat bekletiliyorum. Bu kabul edilemez.
3. Müşteri hizmetlerini aramasam tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Yani mağduriyet ancak müşteri çaba gösterirse fark ediliyor.
4. Amazon’un “müşteri memnuniyeti odaklı” söylemi bu siparişlerde tamamen çökmüştür.

Amazon, satıcı olarak ekrana koyduğu ürünü belirlediği fiyattan temin edip müşterisine ulaştırmakla yükümlüdür. Kimse Amazon’u o fiyattan satış yapmaya zorlamıyor, kimse Amazon’a stoğu olmayan ürünü satışa açtırmıyor. Stoğunuz bittiyse ürünü kapatın, müşteriyi yanıltmayın.

Bu durum yalnızca basit bir gecikme değil, güven kaybı ve müşteri mağduriyetidir.
Amazon Türkiye’nin bu hatalı sistemini yalnızca Şikayetvar’da değil, diğer resmi mercilerde de gündeme getirmeyi düşünüyorum. Çünkü bu durum bireysel bir sorun değil, sistemsel bir problem haline gelmiştir.

Amazon bu siparişlerde sınıfta kalmıştır ve giderek müşteri güvenini kaybetmektedir. Global müdahale olmadan bu sorunların çözüleceğine inanmıyorum.