Mavi Çorlu Mağazasında Yıkama Koşulu Ve Kaba Personel Tavırları

22.03.2026 günü saat 21.00 civarında Tekirdağ Çorlu Orion AVM’deki Mavi mağazanıza, daha önce aldığım bir pantolonla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle değişim talebi için gittim. Kasadaki görevli, pantolonu değiştirebileceklerini ancak önce yıkayıp getirmem gerektiğini söyledi. Sadece bir saatlik giyilmiş bir ürünün ne kadar kirli olabileceğini ve bunun neden yıkama şartına bağlandığını anlayamadım; bu ürün bir başkasına yeniden mi satılacak diye düşünmek zorunda kaldım ve bu durum beni rahatsız etti.

Asıl olarak beni üzen konu ise çalışanların genel tavrıydı. Kasadaki görevli gereksiz bir şekilde “ben çok biliyorum” edasında, itici ve hoş olmayan bir tavır sergiledi. Bu sadece bugüne özel bir durum değil; bu mağazanıza her ürün iadesi ya da değişim talebiyle gittiğimde mutlaka bir sorun, terslenme ya da gereksiz zorlukla karşılaşıyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir yer olmasına rağmen, personelin egolu davranışları, üslupsuz hareketleri ve ters cevapları artık ciddi anlamda rahatsız edici hâle geldi. Elbette tüm çalışanlar için söylemiyorum; aralarında nadiren de olsa güler yüzlü olanlar var, fakat genel yaklaşımın bu şekilde olması müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Kolay kolay kimseyi şikayet eden bir insan değilim, biz de çalışan insanlarız, hâlâ anlamaya çalışıyorum. Ancak bu mağazada yaşadıklarım tekrarlandığı için artık bunu dile getirme ihtiyacı duydum. Mavi’den özellikle Çorlu Orion AVM mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli görülürse eğitilmesini, değişim ve iade süreçlerinde müşteriyi zor durumda bırakmadan daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.