Amazon'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

11 Mart tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 2000 TL ödeyerek bir İsviçre çakısı siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün üç gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi ve sistemde net bir teslim tarihi de görünmüyor.

Bu süreçte çağrı merkezi ile yaklaşık 10 gündür, üçer gün aralıklarla defalarca görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturduklarını, sürecin 72 saat içinde sonuçlanacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen ne bir telefon aldım ne de e-posta ile bilgilendirildim. Ürün ortada yok, para iadesi yapılmadı ve soruna dair somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak bugün de tekrar çağrı merkezi ile görüştüm ancak yine aynı sözler verilip herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Küresel bir firma olmasına rağmen Amazon’un bu süreçte ne ürüne ne de müşterisine sahip çıkmadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve verilen sözlerin tutulmadığını üzülerek tecrübe ettim. 403-3617666-4267569 numaralı siparişime ilişkin ürünün derhal gönderilmesini ya da gecikmenin artık kabul edilebilir olmaması nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin bir an önce sonuçlandırılmasını, iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum; süreç bu şekilde devam ederse aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.