Amazon’da Teslim Edilemeyen Ayakkabı Ve Gümrük Engeli Nedeniyle Yaşanan Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Amazon Türkiye’den torunuma yeni yıl hediyesi olarak bir çift ayakkabıyı 14 Aralık 2025 tarihinde satın aldım ve ödemesini yaptım. Ürün Bursa’ya gelmesine rağmen bir türlü bana teslim edilmedi, ben de defalarca Amazon Türkiye’ye yazmama rağmen net bir açıklama yapılmadan sürekli geçiştirildim.

20 Ocak 2026 tarihinde PTT’den bir telgraf geldi ve PTT gümrük bölümüne gitmem istendi. Yaşım ilerlemiş olmasına rağmen taksiyle oraya gittim, orada kargonun bulunduğunu ancak yeni yasa nedeniyle gümrük müdürlüğüne gidip belge getirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar taksiyle gümrük müdürlüğüne gittim; oradaki yetkililer ise bu belgeyi veremeyeceklerini, giyim ve ayakkabı ürünü alamayacağımı söylediler. Bu süreçte hem maddi olarak (taksi ücretleri vb.) hem de manevi olarak yıprandım, şehir içinde defalarca boşuna dolaştırıldım.

En başta bu ürünün yasa gereği tarafıma teslim edilemeyeceği açıkça belirtilseydi, ne böyle bir masrafa girer ne de torunumu yeni yıl hediyesi konusunda hayal kırıklığına uğratmış olurdum. Torunumun üzüntüsünü telafi edebilmek için öncelikle ürünün yasal olarak mümkünse tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ürün bedelinin ve bu süreçte yaptığım maddi masrafların iadesini, ayrıca yaşadığım manevi mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve ulaşılabilir bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Madem bu tür ürünler yeni yasalar gereği teslim edilemiyorsa, Amazon Türkiye’nin bu ürünleri satışa sunmamasını veya en azından müşteriyi baştan açıkça uyarmasını bekliyorum.