Buzlu Turizm'de 1 Saat Gecikme Ve Uzun Yolculukta İkram Yokluğu

Afyon’dan İstanbul’a seyahat etmek için 1250 TL ödeyerek Buzlu Turizm’den bilet aldım. Cuma’yı cumartesiye bağlayan gece Afyon’dan 05.30’da kalkması gereken otobüs, herhangi bir makul açıklama yapılmadan 1 saat gecikmeyle 06.30’da hareket etti. Bu gecikme nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve planlarım aksadı. Yaklaşık 10 saattir yolda olmamıza rağmen hâlâ İstanbul Otogarı’na ulaşamamış olmamız da mağduriyetimi daha da artırdı.

Uzun süren bu yolculuk boyunca yolculara en temel ikramlar dahi sunulmadı. Su, çay ya da herhangi bir yiyecek ikramı yapılmadı. Bu kadar uzun bir yolculukta ikram hizmetinin hiç olmaması müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Verilen mola yerleri de son derece bakımsız ve pisti. Mola tesislerindeki ortam hijyen açısından rahatsız ediciydi, sunulan yiyeceklerin kalitesi ise oldukça düşüktü. Yolcuların bu kadar uzun bir yolculukta daha temiz, düzenli ve kaliteli tesislerde mola vermesinin sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle mağdur oldum. E*** K***** olarak, şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, sefer gecikmeleri, ikram hizmeti ve mola tesisleri konusunda gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.