Teslim Edilmeyen Ayakkabılar Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Amazon Türkiye üzerinden Kasım 2025’te bireysel hesabımla diyabetik ayakkabı siparişi verdim ve ücretini ödedim, ancak ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Ayrıca benzer şekilde bir başka siparişimde de ürün teslim edilmediği halde ücret tahsil edildi. Ürünlerin fiyatı ilk siparişte yaklaşık 2.000–3.000 TL aralığında, diğer siparişte ise 1.100–1.300 TL aralığındaydı.

Siparişlerimin detaylarına şu an hesap üzerinden de ulaşamıyorum, “gizlilik kararı var” denilerek ürün ve sipariş bilgileri bile gösterilmiyor. Buna rağmen 2025 Kasım’dan 19 Ocak 2026 tarihine kadar onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, bir önceki müşteri temsilcisi adına özür dilenip sorunun çözüleceği söylendi, fakat hiçbir somut adım atılmadı ve ürünler hala teslim edilmedi.

07.01.2026 tarihinde görüştüğüm Ö**** Bey, “Siz aramasaydınız kimsenin bilgisi olmazdı” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. 19 Ocak 2026’da tekrar aradığımda ise sanki hiç kayıt yokmuş gibi davrandılar, “hiçbir şeyden haberleri olmadığını” ve süreci yeniden işleme alacaklarını söylediler. Bu kadar zamandır ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi, kupon veya telafi teklifinde bulunuldu.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, gizlilik bahanesiyle saklanan sipariş bilgilerimin açıklığa kavuşturulmasını ve teslim edilmeyen ürünler için tahsil edilen tüm bedellerin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.