Amazon’da Stanley Termos Garantisi İhlali Ve Değişim Talebi

Amazon.com’dan satın aldığım ve ömür boyu garantisi olduğunu sanarak tercih ettiğim Stanley termosun kapağı ikinci ayda arızalandı. Değişim veya tamir talebiyle Stanley’in kendi orijinal sitesine başvurduğumda, ürünün doğrudan kendilerinden alınmadığı için garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle Amazon ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Amazon’a durumu ilettiğimde, ürünün stoklarda olmadığı, stoklara girdiğinde değişim yapılacağı söylendi. Aylar geçmesine rağmen sürekli stokta olmadığı bilgisi verildi. Oysa aynı ürün ya da muadili sitede görünüyordu ancak başka satıcıdan olduğu için işlem yapılmadı. Sonrasında benzer bir ürünle, fiyat farkı olmadan değişim yapılabileceği, istediğim ürünü bulduğumda tekrar iletişime geçmem halinde işlemin tamamlanacağı ifade edildi. Bu süreçte defalarca farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve hepsi aynı vaadi tekrarladı.

Aylarca kullanamadığım termosu bugün değişim yaptırmak istediğimde ise bu kez fiyat farkı şeklinde bir çözüm sunulamayacağı, sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Şu an ödediğim tutara aynı ürünü ya da muadilini almak mümkün değil; neredeyse o fiyata cam bardak bile alınamıyor. Uzun süre boyunca verilen sözlerle oyalanıp, sonunda “yalnızca ücret iadesi” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben Amazon’dan satın aldığım ve garantisinin fiilen sadece Amazon tarafından yürütüldüğü bu ürünümün, ya aynı Stanley termosla ya da benim seçeceğim benzer bir ürünle herhangi bir ek ücret ödemeden değiştirilmesini talep ediyorum. O dönemde ödediğim ve bugün karşılığı kalmamış olan bedelin basit bir iadesini değil, bana yazılı ve sözlü olarak iletilen değişim taahhüdünün yerine getirilmesini istiyorum. Görüşmelerin ekran görüntülerini de saklıyorum ve süreç gerektiği takdirde bunları her platformda paylaşarak yaşadığım mağduriyeti duyuracağım.