Amazon’da Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Güvenimi Sarsıyor

25.06.2026 tarihinde Amazon.com.tr satıcısından, yani doğrudan Amazon’dan wd 18TB Elements Desktop Masaüstü Harici Hard Disk (WDBWLG0180HBK-EESN) ürünü için 3 adet sipariş verdim. Ürünü satın aldıktan sonra, ürünlerin “hasar verildi” bahanesiyle satıcıya iade edildiğini ve bana teslim edilmeyeceğini öğrendim. Bu siparişe ait numaram 402-9847939-3113940’tır ve sipariş detayları halen hesabımda görünmektedir.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana yardımcı olacaklarını ve ürünü Pazartesi veya Salı günü tekrar alabileceğimi söylediler. 29.06.2026 tarihinde, yeniden satın almak için hem siteyi hem de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine bu üründen tekrar alacağımı, fiyatın yükselip yükselmeyeceğini ve birden fazla adet almak istediğimi özellikle sordum. İlk başta fiyatın artmayacağı söylendi, ardından net bir cevap verilemeyeceği belirtildi. Buna rağmen, henüz önceki siparişimin ücret iadesi kartıma yansımamış olmasına karşın kredi kartımda bakiye açarak 3 adet ürünü tekrar satın almaya çalıştım. Bu ikinci alışverişin sipariş numarası da 402-0359122-3605161’dir.

Ancak bu sipariş, herhangi bir onay alınmadan Amazon tarafından otomatik olarak “şüpheli işlem” gerekçesiyle iptal edildi. Hemen ardından sayfayı yenilediğimde, 25.06.2026 tarihinde 22.409 TL olan ürün fiyatının önce yaklaşık 24.800 TL’ye, daha sonra da bugün itibarıyla 32.000 TL gibi fahiş bir seviyeye çıkarıldığını gördüm. Üstelik bu ürün doğrudan Amazon.com.tr tarafından satılmaktadır, rastgele bir üçüncü taraf satıcı değildir.

Bu süreçten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana daha önce verilen sözler doğrultusunda ürünün eski fiyattan tarafıma sağlanması gerektiğini, bunun adil ve tutarlı bir yaklaşım olacağını belirttim. Ancak net bir açıklama yapılmadan, birkaç belirsiz ifade ile bu talebimin karşılanamayacağı söylendi ve itirazlarımı dile getirdiğimde görüşme müşteri temsilcisi tarafından yüzüme kapatıldı. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi Amazon’a yorum olarak yazmak istediğimde de yorumumun yayına alınmadığı belirtildi.

Tüm bu yaşananlar, özellikle de önce yönlendirici sözler verilmesi, ardından siparişlerimin “şüpheli işlem” gerekçesiyle otomatik iptal edilmesi ve hemen sonrasında ürün fiyatının defalarca artırılması nedeniyle, Amazon.com.tr’ye olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Ben, 25.06.2026 tarihinde vermiş olduğum ilk siparişte geçerli olan 22.409 TL’lik fiyattan bu ürünü satın alma hakkımın korunmasını ve ürünlerin bana bu fiyattan sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşanan sürecin, hem verilen sözler hem de sonrasında yapılan fiyat artışları açısından detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan, şeffaf ve adil bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.