Amazon’da Sıfır Satılan Dizüstü Bilgisayarın Garantisi Önceden Başlamış, Değişim Talebi Red Edildi

Amazon.com.tr üzerinden 1 Eylül 2026 tarihinde 402-2294601-1009134 numaralı siparişimle Monster Tulpar t7 v26.2.14 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün “Amazon satıcılı, sıfır” ibaresiyle satılmasına rağmen, Monster’ın resmi sitesinde garanti kaydı yapmak istediğimde ürünün garanti başlangıcının 6 ay önce başladığını ve toplam 556 gün kalan resmi garanti süresi olduğunu gördüm. Yani bana gönderilen ürünün sıfır değil, daha önce garantiye alınmış ve fiilen kullanılmış olduğu açıkça ortaya çıktı. Ben bu kontrolü yapmasaydım bu durum hiç ortaya çıkmayacak, tüketici olarak habersiz bir şekilde garantisi çoktan başlamış bir ürünü kullanmaya devam edecektim; Amazon’un sıfır diye satılan bir ürünün garantisinin neden 6 ay önce başlamış olduğunu da açıklaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu ürünü kredi kartıma 9 taksit ile 68.999 TL olarak aldım. Amazon müşteri hizmetleri ile bir kez telefonla, bir kez de yazılı olarak görüştüm. Her iki görüşmede de ayıplı/teşhir ürün gönderilmesine rağmen yalnızca “iade edin, tekrar sipariş verin” seçeneği dayatıldı, değişim talebim kabul edilmedi. Ancak bu yöntem banka mevzuatı ve işleyişi nedeniyle kart limitimin uzun süre bloke olmasına ve ücret iadesinin de epey iş günü sürmesine yol açacak, bu durumda kusurlu ürünü gönderen Amazon olmasına rağmen finansal olarak ben mağdur edilmiş oluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen, “sistem izin vermiyor” gerekçesiyle seçimlik hakkım fiilen engelleniyor ve tarafıma sadece iade seçeneği sunuluyor. Sıfır diye sattığınız ürünün garantisi aylar önce başlamış durumda ve bu durum firma kayıtlarıyla da belgeli olmasına rağmen Amazon’un sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.

Ayıplı ürünü sıfır ürünle bire bir, ek ödeme talep etmeden ve kart limitimi tekrar bloke etmeyecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konunun yalnızca çağrı merkezi seviyesinde kalmaması, Müşteri İlişkileri Üst Yönetim Ekibi’ne (Escalation Team) aktarılmasını ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum.