Amazon’da Satıcının Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Haksız Fiyat Politikası

22 Haziran 2026 tarihinde, Amazon.com platformu üzerinden 402-0497237-4130722 numaralı siparişimle “Simfer” isimli satıcıdan Simfer 55SFSA6B 4K Ultra HD 55" 140 Ekran Uydu Alıcılı Android Smart LED TV satın aldım. Aynı gün içerisinde, hiçbir gerekçe gösterilmeksizin ve rızam alınmaksızın siparişim satıcı tarafından iptal edildi.

İptal işleminin hemen ardından ilgili satıcı, ürünü Amazon Türkiye üzerinde satışa kapatmış; ancak aynı ürünü diğer e-ticaret platformlarında daha yüksek fiyatlarla aktif olarak satmaya devam etmektedir. Bu durum, iptal gerekçesinin stok yetersizliği değil, tamamen haksız bir fiyat politikası ve keyfi bir iptal olduğunu göstermektedir. Son 1 hafta içerisinde benzer şekilde toplam 7 adet siparişim bu tür gerekçesiz iptallerle karşılaşmıştır.

Tüketici olarak alışverişimi Amazon markasına ve güvencesine dayanarak gerçekleştirdim. Ancak satıcının bu keyfi ve kötü niyetli tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının haksız ve tek taraflı iptal gerekçeleri tüketiciyi bağlamamakta olup, aracı hizmet sağlayıcı olarak Amazon’un da platformundaki satıcıların taahhütlerini yerine getirmesini denetleme ve gerekli önlemleri alma yükümlülüğü bulunmaktadır.

24.06.2026 tarihinde mesaj merkezi üzerinden, 27.06.2026 tarihinde ise e-posta yoluyla Amazon müşteri hizmetlerine konuyu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem satıcının bu usulsüz iptal süreçlerinin hem de müşteri talebine dönüş yapılmamasının Amazon’un müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Amazon’un, ilgili satıcının bu uygulamasını ivedilikle incelemesini, siparişimin oluşturulduğu andaki fiyat ve şartlarda ürünün tarafıma gönderilmesini sağlamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için satıcıya yönelik gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.