Amazon’da Kurumsal Fatura Adresi Seçilememesi Ve Yanlış Kesilen Faturalar

11 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden şirketim adına iki farklı sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 407-8250307-4543515 ve 407-4496653-1582717’dir. Amazon, birçok internet sitesinin aksine sipariş verirken sepette fatura adresini Elle seçme imkanı sunmadığı için, ben de kurumsal fatura kesilmesini istediğim adresi teslimat adresi olarak seçtim. Buna rağmen her iki siparişimin de faturası, seçtiğim bu adrese değil, hesabımda kayıtlı olan diğer şirket adresine kesildi.

Hesabımda iki farklı şirket kaydı bulunuyor ve ikisi de Amazon’da kurumsal fatura için tanımlı. Karışıklık yaşamamak adına teslimat adresini özellikle faturalandırılmasını istediğim şirket adresiyle aynı giriyorum; ancak sistem buna rağmen farklı şirkete fatura kesiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünleri iade etmem, hesapta kayıtlı şirketlerden birini silmem ve yalnızca fatura kesilmesini istediğim şirketi bırakıp siparişi baştan vermem gerektiğini söylediler.

Ben her iki şirketim için de düzenli alışveriş yapıyorum; her seferinde şirket bilgisi silip eklemekle uğraşmam beklenemez. Ayrıca mevcut siparişi iptal edip tekrar vermeye kalktığımda, ürün fiyatları artmış durumda ve oluşacak fiyat farkı nedeniyle maddi zararım söz konusu, bu zararı kimin karşılayacağına dair de herhangi bir çözüm sunulmuyor. En basit örnekle, Trendyol gibi birçok platformda sepette fatura adresi seçmek mümkünken Amazon’da bunun hâlâ olmaması ve kesilmiş faturanın iptal edilip doğru şirkete yeniden düzenlenememesi ciddi bir eksikliktir.

Daha önce Apple ile benzer bir durum yaşadığımda, ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen müşteri hizmetleri faturayı hemen iptal edip, istediğim şirket adına yeniden düzenleyip tarafıma iletmişti. Yıllardır Amazon’dan yüzlerce kez alışveriş yapan bir müşteri olarak özellikle kurumsal fatura sürecindeki bu yetersizlikler ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni markadan ciddi şekilde soğuttu. Kurumsal müşteriler açısından bu durum büyük zaman kaybı ve karmaşa yaratmaktadır.

Yanlış kesilen faturaların iptal edilerek, her iki siparişim için de istediğim şirket adresine yeni faturaların düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin sepette veya ödeme adımında fatura adresini açıkça seçebileceği bir sistem geliştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını istiyorum.