Amazon'da Klavye İadesi Sürecinde Sürekli Bilgi Kirliliği Ve Gecikme

Amazon üzerinden 14.12.2023'de bir klavye satın aldım. 2025 yılının Ocak ayında klavye bozulduğu için yetkili servise gönderdim. Bana, ürünün arızalı olduğuna ve Amazon ile iletişime geçmem durumunda iade veya değişim talep edebileceğime dair bir rapor gönderildi.

Sürecin başında öncelikle değişim için iletişime geçtim ve bana ürünün şu an Amazon stoklarında bulunmadığı, ürün stoklara girdiği takdirde değişim işleminin yapılabileceği söylendi. Yaklaşık 1 ay kadar stok yenilenmesi için bekledim ancak ürün stoğa girmediği için iade talebinde bulundum. 16.03.2025'de klavyeyi iade ettim, 20.03.2025'de iadem işlendi ve para iadesi süreci başladı. 2023 yılında alışverişi gerçekleştirdiğim kart kapalı olduğu için iade yapılamadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim ve bana her seferinde farklı bir bilgi verildi. Önce Amazon hesabımda kayıtlı diğer kartlara ödeme yapılacağı söylendi, daha sonra böyle bir şeyin mümkün olmadığı belirtildi.

Her seferinde bana 'Size dönüş sağlayacağız.' denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Bankayla iletişime geçtim ve alışverişi gerçekleştirdiğim kartı tekrar kullanıma açıp Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Bana süreci yakından takip edeceklerini, gerekirse şahsi numaram üzerinden benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Bu konuşmanın üzerinden 1 ay geçti ve yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik müşteri temsilcisi tarafından 'İade ettiğiniz ürün klavyeymiş, biz size ücreti Amazon bakiyesi olarak iletelim, Amazon'dan başka klavye alın.' gibi bir tavırla karşılaştım. Sanki 4 ayımı bir klavyenin peşinde koşarak geçirmekten hoşnutmuşum gibi. Alışverişi gerçekleştirdiğim kart 2 aydan fazla bir süredir açık olmasına rağmen ne iadem yapıldı ne de defalarca bana 'Sizinle iletişime geçeceğiz.' denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş aldım.

Tam tersi şekilde, her görüştüğüm müşteri temsilcisi bana bambaşka bilgiler vererek 'Önceki temsilcimiz size yanlış bilgi aktarmış.' diyerek suçu birbirlerine atmaya ve süreci uzatmaya devam ettiler. Amazon'un müşteri temsilcileriyle yaklaşık 4 ay boyunca iletişime geçerek herhangi bir sonuca varamadım. Sadece bu sürecin artık bir an önce sonlanmasını istiyorum.