Amazon'da Kısmi Gönderim ve İade Yapılmaması Sorunu

Amazon üzerinden yaklaşık 25.000 TL tutarında yaptığım alışverişte, satın aldığım ürünler henüz kargoya bile verilmemişken hesabımın güvenlik koşullarını sağlamadığı iddia edilerek siparişlerim bir anda iptal edildi. Amazon’dan gelen e‑postada, satın aldığım ürünlerin küçük bir kısmının gönderileceği, büyük kısmının ise iptal edilerek ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtildi.

Ancak belirtilen bu iptal edilen ürünlerin ücret iadesi hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Konuyu Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “banka ile görüşün” denilerek sorumluluktan kaçınıldı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bunun üzerine bankama harcama itirazı oluşturdum.

Banka inceleme sonucunda Amazon’un “ürünleri gönderdik” şeklinde bilgi verdiğini, Amazon’un sadece kısmi gönderdiği ürünleri tüm alışveriş gönderilmiş gibi gösterdiğini ve bu nedenle itirazımın reddedildiğini bildirdi. Yani gönderilmeyen ürünler için de ödeme alınmış, buna rağmen ne ürünler gönderilmiş ne de para iadesi yapılmıştır. 

Amazon’un gönderilmeyen ve iptal edildiği belirtilen tüm ürünlerin bedelini derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini, banka nezdinde de doğru bilgi vererek harcama itirazımın gerçek duruma göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.