Amazon'da Kırık Değişim Kulaklığı Ve Ek Ücret Sorunu

Amazon üzerinden satın aldığım Corsair hs80 model kulaklığım nedeniyle uzun süredir çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü yaklaşık birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra menteşe kısmında kronik olduğu belirtilen bir problem ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim ve tamirin mümkün olmadığı, değişim fişi verileceği, Amazon’un da bana sıfır bir ürün göndereceği bilgisi paylaşıldı. Ben de bu yönde işlem yaptım ancak değişim fişini kullanarak gelen kulaklığın sağ tarafı kırık ve darbe almış şekilde elime ulaştı. Kargoda büyük ihtimalle hor kullanıldığı anlaşılan bu ürün için tekrar Amazon ile iletişime geçtim.

Bu görüşme sonucunda, değişim hakkımı kullandığım, kulaklığın ücretinin iade edileceği ve istersem ürünü yeniden sipariş etmem gerektiği söylendi. Ürünü 6.500 TL’ye almıştım, fiyatın 8.500 TL’ye çıktığını, 6.500 TL’yi iade edip 2.000 TL fiyat farkını ödememi istediler. Aslında böyle bir ek ödeme gücüm olmamasına rağmen, bir şekilde para toparlayıp tekrar sipariş verdim. Ürün stoklara düzenli girmediği için de yaklaşık 1 ay boyunca stokları takip edip ancak öyle sipariş verebildim.

Elime ulaşan son kulaklıkta ise bu kez mikrofon menteşesinde problem var. Mikrofonu aşağı yukarı hareket ettirirken rahatsız edici bir gıcırtı sesi geliyor. Bu durumun da yine büyük ihtimalle Ko**gelsin kargo sürecindeki kötü taşıma kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak, hiçbir hatam olmamasına rağmen hem zaman kaybediyorum hem de maddi olarak zarara uğruyorum ve hâlâ sorunsuz bir ürün kullanamıyorum ve iade değişim hakkımı kullandığımda kulaklık kırık geldiği ve bu şekilde mağdur olduğum için Amazon hediye kartına yönlendirme yerine direkt karta iadem geçeceği söylendi sipariş eve gelince ulaşın dendi ve ulaştığımda Amazon hediye kartı ve karta yarı yarıya verebiliyorum hatalı bilgi diye tekrardan bir yanıltmacaya uğradım şikayetçiyim.

Sipariş numaram 402-2654354-4495566’dır. Mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini, sorunsuz ve sağlam bir Corsair hs80 kulaklığın stok beklemeden, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçte ödemek zorunda kaldığım fiyat farkı ve defalarca uğraşmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ederim.