to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon üzerinden 4 Şubat tarihinde Casper Excalibur G915 model ürünü sipariş ettim. Sipariş sayfasında tahmini teslimat tarihi 6 Şubat olarak görünüyordu; bu tarihe çok takılmadım ancak günler geçmesine rağmen siparişe ait kargo bilgisi bir türlü paylaşılmadı. 9 Şubat tarihine kadar herhangi bir gelişme olmayınca aynı gün Amazon’un canlı mesajlaşma kanalından müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Bana, kargo firmasının ürünü henüz teslim almadığı için kargo takip bilgisinin paylaşılmadığı söylendi.
Bu görüşmeden sonra bir gün daha beklememe rağmen hiçbir ilerleme olmayınca 10 Şubat tarihinde tekrar Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede yaşadığım sıkıntının çözüme kavuşmasını beklerken neredeyse siparişin iptal edilmesi noktasına gelindi. Süreç boyunca hem takibin çok zayıf olması hem de temsilcilerin yetki, bilgi ve beceri anlamında oldukça yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sonunda Casper firmasına kendim ulaşıp ürünün tedarik edilmesini sağlamak zorunda kaldım.
Ordu iline teslim edilmesi gereken bu siparişte, Amazon gibi küresel ölçekte bir firmanın süreç yönetiminin ve müşteri temsilcisi kalitesinin bu kadar vasat kalması, açıkçası Amazon’dan tamamen soğumama neden oldu. Amazon’un sipariş ve kargo süreç takibini güçlendirmesini, müşteri temsilcilerinin yetkinliklerinin artırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
14 Ocak tarihli 406-9594223-5878742 numaralı Amazon.com.tr siparişimde kargo takip sistemiyle ilgili yanıltıcı bir durum yaşadım. Satıcı, ürünü henüz kargoya vermeden sisteme kargo bilgisi girdi ve sipariş ekranında “bugün teslim edilecek” taahhüdü görünmesine rağmen gerçek zamanlı ve doğru bir karg...
6 Şubat günü saat 11.00’de dağıtıma çıkan, Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınan Amazon gönderimi, takip numarası 169927558, saat 12.40 civarında aranmaya rağmen adresim açıkça tarif edildiği halde eve getirilmedi ve hâlâ sistemde “dağıtımda” olarak görünmektedir. Kargoyu getirmeyen görevlinin tutum...
Kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi sabah saatlerinde tarafıma iletilmesine rağmen, tüm gün evde bulunmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Teslimatı beklerken defalarca kontrol etmeme rağmen kurye tarafından arama yapılmamış, kapıya gelinmemiş ve 'evde bulunamadı' gibi herhangi bir bildiri...
Amazon üzerinden verdiğim 402-3195203-9288311 numaralı siparişime ait, Kolay Gelsin tarafından taşınan ac4951576 takip numaralı kargomun 03 Şubat tarihinde teslim edileceği bildirildi. Ancak bugün itibarıyla kargo hâlâ teslim edilmedi ve sistemde “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi dışınd...
Casper Nirvana 
Yorumlar