Amazon’da Kargo Takibi Ve Müşteri Temsilcisi Kalitesi Sorunu

Amazon üzerinden 4 Şubat tarihinde Casper Excalibur G915 model ürünü sipariş ettim. Sipariş sayfasında tahmini teslimat tarihi 6 Şubat olarak görünüyordu; bu tarihe çok takılmadım ancak günler geçmesine rağmen siparişe ait kargo bilgisi bir türlü paylaşılmadı. 9 Şubat tarihine kadar herhangi bir gelişme olmayınca aynı gün Amazon’un canlı mesajlaşma kanalından müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Bana, kargo firmasının ürünü henüz teslim almadığı için kargo takip bilgisinin paylaşılmadığı söylendi.

Bu görüşmeden sonra bir gün daha beklememe rağmen hiçbir ilerleme olmayınca 10 Şubat tarihinde tekrar Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede yaşadığım sıkıntının çözüme kavuşmasını beklerken neredeyse siparişin iptal edilmesi noktasına gelindi. Süreç boyunca hem takibin çok zayıf olması hem de temsilcilerin yetki, bilgi ve beceri anlamında oldukça yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sonunda Casper firmasına kendim ulaşıp ürünün tedarik edilmesini sağlamak zorunda kaldım.

Ordu iline teslim edilmesi gereken bu siparişte, Amazon gibi küresel ölçekte bir firmanın süreç yönetiminin ve müşteri temsilcisi kalitesinin bu kadar vasat kalması, açıkçası Amazon’dan tamamen soğumama neden oldu. Amazon’un sipariş ve kargo süreç takibini güçlendirmesini, müşteri temsilcilerinin yetkinliklerinin artırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.