Amazon’da JBL Kulaklık Garanti Sürecinde Para İadesi Ve Hediye Çeki Sorunu

Amazon üzerinden 2025 yılında satın aldığım JBL marka kulaklığım garanti süreci devam ederken şarj almamaya başladı. Yaklaşık 15 gündür cihazı hiç şarj edemiyorum ve ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü inceleme için göndermemi, kullanıcı hatası tespit edilmezse para iadesi yapılacağını, tamir veya birebir değişim seçeneği olmadığını söylediler. Bunun üzerine kulaklığı kendilerine gönderdim, iadem kabul edildi ancak tarafıma para iadesi yapılmadı. Uzun süre bekletildim, defalarca arama yapmama rağmen süreç neticelenmedi. Son aşamada ise para iadesi yerine yalnızca hediye puan verebileceklerini ilettiler.

Verilen bu hediye çekinin sadece Amazon satıcılı ürünlerde geçerli olacağını öğrendim. Oysa ödeme yaptığım karta iade yapılsaydı, tutarı her yerde dilediğim gibi kullanabilecektim. Şu an bu durum beni ciddi şekilde kısıtlıyor ve mağdur bırakıyor.

11.02.2025 tarihli, 405-7777048-3002720 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödemenin yapıldığı banka kartıma ücret iadesi yapılmasını ya da Amazon’da tüm satıcılarda geçerli olacak şekilde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.