Amazon’da İade İşlemi İki Kayıtla Karıştı Ve Para Yansıma Yapmadı

22 Şubat’ta Amazon üzerinden 406-4322693-7530752 sipariş numaralı Stanley ıceflow™ Aerolight™ Flip Straw 2.0 pipetli su şişesini satın aldım. Ürünün yalıtımında sorun olduğu için değişim talep ettim ve bu kez 408-3437630-1667514 sipariş numaralı değişim ürünü gönderildi. Ancak değişim ürünü de darbeli geldiği için bu sefer iade talep ettik ve bu süreç yaklaşık 3 hafta önce başladı.

Amazon sisteminde iade ile ilgili aynı ürün için iki ayrı alan açılmış görünüyor. Bunlardan birinde iadenin işlenmediği yazarken, diğerinde sözde 4 Mart’ta para iadesinin yapıldığı belirtiliyor. Buna rağmen Axess kartıma herhangi bir para iadesi yansımadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, finans birimine iletildiği ve 10 iş günü içinde yatacağı söylendi. En son pazartesi günü yaptığım görüşmede de yine 10 iş günü denildi fakat bu süre de dolmasına rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir iade geçmedi.

Amazon gibi büyük bir şirketten bu kadar karışık ve sonuçsuz bir iade süreci beklemezdim. Aynı ürün için iki farklı iade kaydı açılıp birinde “işlenmedi”, diğerinde “4 Mart’ta iade edildi” görünüp, gerçekte hiçbir ödemenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Axess kartıma ait para iademin gecikmeksizin, net ve şeffaf bir açıklama ile birlikte yapılmasını talep ediyorum.