Amazon’da Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yok Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Amazon mobil uygulaması üzerinden 29 Ağustos’ta 1 kg Kahve Dünyası çekirdek kahve siparişi verdim, 1 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu. Kargolama sürecinde ürün hasar aldığı için gönderim sağlanmadı ve Cargox üzerinden “kar2293602 takip numaralı Amazon gönderiniz teslim edilemediği için gönderene iade edilmiştir. B002” mesajı geldi. Ancak ne Amazon’dan ne de kargo firmasından tarafıma hiçbir bilgilendirme veya çözüm amacıyla geri dönüş yapılmadı, ürünün akıbeti hala belirsiz.

Spor yapan ve diyetine dikkat eden biri olarak bu ürüne gerçekten ihtiyacım vardı, fakat sorun yalnızca bu siparişle de sınırlı değil. Yaklaşık 4–5 ay önce köpeğim için Amazon’dan 12 kg Brit Care mama siparişi vermiştik ve aynı şekilde o siparişte de ürün hasar nedeniyle teslim edilememiş, yine benzer şekilde mağdur olmuştuk. Bu durumun artık Amazon için kronik bir problem haline geldiğini düşünüyorum.

Hem yaşadığım tekrar eden mağduriyetin giderilmesi hem de müşteri memnuniyeti açısından telafi edici bir hediye tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında bu tür hasarlı teslimat ve iade süreçlerinde müşterinin açıkça bilgilendirileceği, otomatik ve hızlı işleyen bir çözüm süreci oluşturulmasını da özellikle istiyorum.