Amazon’da Açıklamasız Sipariş İptali Ve Para Tutulması

Amazon üzerinden 1 Ağustos’ta 7,5 litre hacimli yeşil renk Stanley termos siparişi verdim ve 4.455 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak yaptım. Siparişi verdiğim dönemde ürün indirimdeydi, bu nedenle özellikle o fiyattan aldım. Ancak ürün tarafıma gönderilmeden, yaklaşık 10 gün boyunca bekletildikten sonra 9 Ağustos’ta siparişimin iptal edildiğini ve para iadesi yapıldığını gördüm.

Bu süreçte ne siparişimin neden iptal edildiğine dair herhangi bir açıklama yapıldı ne de öncesinde bilgilendirme mesajı aldım. 10 gün boyunca ücretim Amazon’da tutuldu, ürün gönderilmedi ve iptal sebebi tarafıma bildirilmedi. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için bu konuyu kimseyle netleştiremedim ve daha önce beğenerek kullandığım Amazon’dan bu süreç nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün indirime girdiği dönemde, ücretini ödeyip günlerce beklemiş bir müşteri olarak, siparişimin neden gönderilmediğinin ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğinin açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aynı durumun tekrar etmemesi için sürecin incelenmesini, ayrıca en azından bir indirim kuponu tanımlanarak müşteri memnuniyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.