Amazon.com.tr’de Satın Alınan Takviye Ürünün Orijinalliği Ve İade Sorunu Çözülmedi

Amazon.com.tr üzerinden Anocin Laboratories firmasının Glucosamine Collagen Chondroitin 1500 mg takviye edici ürününü 13 Mart tarihinde satın aldım ve siparişim yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı. Aynı ürünü yaklaşık 1 senedir Türkiye’deki yetkili web sitesinden düzenli olarak alıyor ve faydasını görüyorduk. Ancak Amazon.com.tr’den aldığım bu ürün, hem etkisiz kaldı hem de belirtilerimizde artış yaşadık, bu nedenle orijinal olmadığından şüpheleniyorum.

Ürünün Türkiye’deki yetkili satıcısıyla temasa geçtiğimde, tek yetkili satıcının kendileri olduğunu, Amazon.com.tr’de satılan bu ürünün kendilerinden çıkmadığını ifade ettiler. Eşimle birlikte ürünü yaklaşık 2 haftadır kullanıyoruz, şikayetlerimiz azalmadığı gibi arttı. 4 kutu olarak aldığımız ürünlerin 1 kutusunu kullandık, kalan 3 kutuyu iade etmek istiyoruz.

Amazon.com.tr hesabım üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde sistem iade işlemini tamamlamıyor, beni yurt dışı web sitesine yönlendiriyor ve o sitede de satın aldığım ürünü bulamıyorum. Ürünün satıcısı olarak Amazon.com.tr göründüğü için muhatabımın Amazon olması gerektiğini düşünüyorum. Canlı destek üzerinden defalarca denememe rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca yurt dışı telefon ve web sitesine yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Sipariş numaram 171-5544272-5285921’dir. Kullanılmış olan 1 kutu dışındaki kalan 3 kutunun iadesinin alınmasını ve bu 3 kutuya ait ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün orijinalliği ve tedarik sürecinin Amazon.com.tr tarafından incelenmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.