Amazon.com.tr'de Açılmamış Ürün İade Talebi Oluşturulamıyor

Amazon.com.tr üzerinden Tommee Tippee markalı bir ürünü yanlışlıkla iki kez sipariş ettim. Siparişlerden biri 8 Ağustos tarihinde, diğeri ise 9 Ağustos tarihinde verildi ve ürünler 10 ve 11 Ağustos tarihlerinde elime ulaştı. Ürünlerden birinin jelatini dahi açılmamış durumda, tamamen kullanılmamış ve ambalajı sağlam.

Amazon.com.tr hesabım üzerinden fazla gelen ürünü iade etmek istediğimde sistemde “Bu ürün iade alınmaz” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve iade talebi oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise İngilizce otomatik yanıtlarla karşılaştığım için derdimi anlatamıyor, herhangi bir çözüm alamıyorum.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış olan fazla ürünümün iade talebinin onaylanmasını, mümkünse ücret iadesinin yapılmasını veya siparişimin Amazon.com.tr iade politikaları doğrultusunda tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.