Amazon.com.tr Üzerinden Alışveriş Yapmak Pişmanlıktır!

Kasım 2023 yılında amazon.com.tr üzerinden Karaca Çaysever marka çay-kahve makinesi aldım. Ürün Mayıs ayında evimdeki şalteri attırmaya başladı. Her prizde ayrı ayrı denedim ve aynı sonuca ulaştıktan sonra satıcı ve garantörü olan amazon.com.tr ile iletişime geçtim. Bana 2 yıl Amazon garantisinde olduğunu dilersem teknik servise götürüp tamir ettirebileceğimi, dilersem de iade için evimden aldırabileceklerini söylediler ve ertesi gün de evimden aldılar. Yaklaşık 10 gün içinde birkaç kez durum sorgulaması yaptıktan sonra bunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu ve iade kabul edemeyeceklerini ilettiler. Ürünle ilgili farklı web sitesinde buna benzer binlerce şikayet varken! Tüketici Mahkemesi'ne gidebilmek için depo'dan hangi işlemler ve kontroller sonrası kullanıcı hatası olduğuna kanaat getirdiklerini içeren bir yazı talep etmeme rağmen başta böyle bir şeyi vermeyeceklerini, daha sonra ise yetkili kişi olduğunu öğrendiğim Ezgi hanım'dan ise aslında teknik kontrol adına bir işlem yapılmadığını; dışarıdan bakıldığını, zaten prosedürlerinin de böyle olduğunu öğrendim. Yani elektrik kaçağını dışarıdan bakarak kullanıcı hatası olduğunu anlayan ve buna göre iade talebini değerlendiren bir depo ekipleri var! Bozuk olan ürünü teknik servise götürmem ve doa belgesi alıp öyle başvurmam gerektiğini söylediler. Bunu neden başta söylemediklerini sorguladığımda ise eksik bilgi ilettikleri için sadece özür dilediler. Çay makinemi iade almak için de benim talep açmam gerektiğini söylediler. Oysa ki geçen hafta zaten bunu istesem de ürünüm elime ulaşmadı, onun da peşine düştüm yani. Farklı ülkelerde bir çok kez amazon.com üzerinden alışveriş yapmış biri olarak yaşatılan olumsuz müşteri deneyimi için ne yapacaklarını sorguladığımda ise, bir şey yapamayacaklarını her ülkede farklı işleyiş olduğunu söylediler. Yani Dubai müşterisine ayrı, Türkiye müşterisine ayrı değer veren!, bir çay makinesinin peşinde 2 haftadan beri gerek yanlış/ eksik bilgilendirme nedeniyle gerekse neden iade etme talebi olduğuna bakılmaksızın! Dışarıdan kullanıcı hatası olarak nitelendiren bir müşteri deneyim ekibi mevcut! amazon.com.tr tek kelime ile pişmanlıktır. Eminim Karaca markası bile amazonun kendi markalarına bu kadar zarar vereceğini hayal dahi edemezdi. Eğer farklı ülkelerde amazon.com'a güvenerek işlem yapıyorsanız Türkiye'de ki sistem ve işleyiş kesinlikle yurt dışı deneyiminizle alakası olmayacaktır.

Kasım 2023 yılında amazon.com.tr üzerinden Karaca Çaysever marka çay-kahve makinesi aldım. Ürün Mayıs ayında evimdeki şalteri attırmaya başladı. Her prizde ayrı ayrı denedim ve aynı sonuca ulaştıktan sonra satıcı ve garantörü olan amazon.com.tr ile iletişime geçtim. Bana 2 yıl Amazon garantisinde olduğunu dilersem teknik servise götürüp tamir ettirebileceğimi, dilersem de iade için evimden aldırabileceklerini söylediler ve ertesi gün de evimden aldılar. Yaklaşık 10 gün içinde birkaç kez durum sorgulaması yaptıktan sonra bunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu ve iade kabul edemeyeceklerini ilettiler. Ürünle ilgili farklı web sitesinde buna benzer binlerce şikayet varken! Tüketici Mahkemesi'ne gidebilmek için depo'dan hangi işlemler ve kontroller sonrası kullanıcı hatası olduğuna kanaat getirdiklerini içeren bir yazı talep etmeme rağmen başta böyle bir şeyi vermeyeceklerini, daha sonra ise yetkili kişi olduğunu öğrendiğim Ezgi hanım'dan ise aslında teknik kontrol adına bir işlem yapılmadığını; dışarıdan bakıldığını, zaten prosedürlerinin de böyle olduğunu öğrendim. Yani elektrik kaçağını dışarıdan bakarak kullanıcı hatası olduğunu anlayan ve buna göre iade talebini değerlendiren bir depo ekipleri var! Bozuk olan ürünü teknik servise götürmem ve doa belgesi alıp öyle başvurmam gerektiğini söylediler. Bunu neden başta söylemediklerini sorguladığımda ise eksik bilgi ilettikleri için sadece özür dilediler. Çay makinemi iade almak için de benim talep açmam gerektiğini söylediler. Oysa ki geçen hafta zaten bunu istesem de ürünüm elime ulaşmadı, onun da peşine düştüm yani. Farklı ülkelerde bir çok kez amazon.com üzerinden alışveriş yapmış biri olarak yaşatılan olumsuz müşteri deneyimi için ne yapacaklarını sorguladığımda ise, bir şey yapamayacaklarını her ülkede farklı işleyiş olduğunu söylediler. Yani Dubai müşterisine ayrı, Türkiye müşterisine ayrı değer veren!, bir çay makinesinin peşinde 2 haftadan beri gerek yanlış/ eksik bilgilendirme nedeniyle gerekse neden iade etme talebi olduğuna bakılmaksızın! Dışarıdan kullanıcı hatası olarak nitelendiren bir müşteri deneyim ekibi mevcut! amazon.com.tr tek kelime ile pişmanlıktır. Eminim Karaca markası bile amazonun kendi markalarına bu kadar zarar vereceğini hayal dahi edemezdi. Eğer farklı ülkelerde amazon.com'a güvenerek işlem yapıyorsanız Türkiye'de ki sistem ve işleyiş kesinlikle yurt dışı deneyiminizle alakası olmayacaktır.

Kasım 2023 yılında amazon.com.tr üzerinden Karaca Çaysever marka çay-kahve makinesi aldım. Ürün Mayıs ayında evimdeki şalteri attırmaya başladı. Her prizde ayrı ayrı denedim ve aynı sonuca ulaştıktan sonra satıcı ve garantörü olan amazon.com.tr ile iletişime geçtim. Bana 2 yıl Amazon garantisinde olduğunu dilersem teknik servise götürüp tamir ettirebileceğimi, dilersem de iade için evimden aldırabileceklerini söylediler ve ertesi gün de evimden aldılar. Yaklaşık 10 gün içinde birkaç kez durum sorgulaması yaptıktan sonra bunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu ve iade kabul edemeyeceklerini ilettiler. Ürünle ilgili farklı web sitesinde buna benzer binlerce şikayet varken! Tüketici Mahkemesi'ne gidebilmek için depo'dan hangi işlemler ve kontroller sonrası kullanıcı hatası olduğuna kanaat getirdiklerini içeren bir yazı talep etmeme rağmen başta böyle bir şeyi vermeyeceklerini, daha sonra ise yetkili kişi olduğunu öğrendiğim E** hanım'dan ise aslında teknik kontrol adına bir işlem yapılmadığını; dışarıdan bakıldığını, zaten prosedürlerinin de böyle olduğunu öğrendim. Yani elektrik kaçağını dışarıdan bakarak kullanıcı hatası olduğunu anlayan ve buna göre iade talebini değerlendiren bir depo ekipleri var! Bozuk olan ürünü teknik servise götürmem ve doa belgesi alıp öyle başvurmam gerektiğini söylediler. Bunu neden başta söylemediklerini sorguladığımda ise eksik bilgi ilettikleri için sadece özür dilediler. Çay makinemi iade almak için de benim talep açmam gerektiğini söylediler. Oysa ki geçen hafta zaten bunu istesem de ürünüm elime ulaşmadı, onun da peşine düştüm yani. Farklı ülkelerde bir çok kez amazon.com üzerinden alışveriş yapmış biri olarak yaşatılan olumsuz müşteri deneyimi için ne yapacaklarını sorguladığımda ise, bir şey yapamayacaklarını her ülkede farklı işleyiş olduğunu söylediler. Yani Dubai müşterisine ayrı, Türkiye müşterisine ayrı değer veren!, bir çay makinesinin peşinde 2 haftadan beri gerek yanlış/ eksik bilgilendirme nedeniyle gerekse neden iade etme talebi olduğuna bakılmaksızın! Dışarıdan kullanıcı hatası olarak nitelendiren bir müşteri deneyim ekibi mevcut! amazon.com.tr tek kelime ile pişmanlıktır. Eminim Karaca markası bile amazonun kendi markalarına bu kadar zarar vereceğini hayal dahi edemezdi. Eğer farklı ülkelerde amazon.com'a güvenerek işlem yapıyorsanız Türkiye'de ki sistem ve işleyiş kesinlikle yurt dışı deneyiminizle alakası olmayacaktır.