Amazon Yanlış Ürün Gönderdi Doğum Günü Hediyesini Deterjanla Mahvetti

15 Nisan 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden yeğenimin doğum günü için uzun zamandır istediği Lego Classic Büyük Boy Yaratıcı Yapım Kutusu 10698’i sipariş ettim. 18 Nisan 2026’daki teslimat anını, onun kutuyu açtığındaki mutluluğunu düşünerek heyecanla bekliyordum.

Fakat kargo eline ulaştığında yaşadığımız hayal kırıklığını tarif etmek zor. Lego seti gelmesi gerekirken, paket açıldığında içinden OMO Active Beyazlar & Renkliler 9 kg çamaşır deterjanı çıktı. Bu hata sadece benim için değil, doğum gününde hediyesini bekleyen bir çocuk için de ciddi bir hayal kırıklığı ve benim açımdan büyük bir utanç oldu.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Bu kadar bariz bir hata karşısında hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulacağını umuyordum. Ancak tarafıma yalnızca ürünü iade etmem ve iade süreci tamamlandıktan sonra ücretin geri yatırılacağı bilgisi verildi. Yani yapılan hatanın tüm zaman ve zahmeti bana yüklenmiş oldu, doğum günü sürprizi ise tamamen boşa gitti.

Bir Amazon Prime müşterisi olarak özellikle hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi beklerken, bu kadar temel bir hatada bile müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görememek markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Amazon’un iddia ettiği hizmet kalitesi ile yaşadığım gerçek deneyim ne yazık ki örtüşmedi.

Amazon.com.tr’den talebim, sipariş ettiğim Lego Classic Büyük Boy Yaratıcı Yapım Kutusu 10698’in acilen ve ek bir külfet çıkarmadan doğru şekilde gönderilmesi ve yaşanan bu büyük mağduriyet, kırılan güven ve boşa giden doğum günü sürprizi nedeniyle ayrıca bir Lego seti ile jest yapılarak telafi sağlanmasıdır. Aksi halde Amazon’dan alışveriş yapma isteğimin tamamen ortadan kalktığını ve çevremdeki herkese de bu yaşadığım olumsuz deneyimi anlatarak alternatif siteleri kullanmalarını tavsiye edeceğimi belirtmek isterim.