Amazon Ve DHL'den Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Samsung’dan almayı düşündüğüm televizyonu teslimat tarihini de dikkate alarak araştırdım ve 6 Şubat teslimat taahhütlü olduğu için Amazon üzerinden sipariş verdim. Samsung sitesinde 4 taksit imkanım olmasına rağmen, teslimat süresi daha uygun göründüğü için Amazon’dan 3 taksitli olarak aldım. Ürün 224132200667 takip numaralı zu593961 Amazon siparişidir.

Amazon ürünü zamanında kargoya teslim etti ve ürün 6 Şubat sabahı Mersin Mezitli’ye ulaştı. DHL adlı kargo firması sabah 11:22’de aradığımda, ürünün bugün teslim edileceğini söyledi. Biz de tüm günümüzü ürünün gününde teslim edilmesine göre planladık, çünkü pazar gününden itibaren 1 hafta evde olmayacağız.

Ürün gelmeyince, kendimiz şubeye gidip alabilir miyiz diye sormak için 15:32’de tekrar aradım, herhangi bir sorun olmadığı ve birazdan dağıtıma çıkacağı söylendi. Yine bekledik. 16:26’da tekrar aradığımızda, bugün kesin teslim edileceği ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek beklemeye devam ettik. 18:06’da “ürün dağıtıma çıktı” mesajı geldi, sadece 10 dakika sonra 18:16’da ise “evde bulamadık” mesajı ulaştı. Oysa bütün gün evdeydik ve kimse kapımıza gelmedi.

Şu anda hem Amazon’dan hem de DHL’den 1–3 iş günü gecikmeli teslim edileceğine dair mesajlar ve e-postalar geliyor. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, yanlış bilgilendirme yapılması ve teslimatın keyfi şekilde geciktirilmesi nedeniyle hem Amazon’dan hem DHL’den şikayetçiyim.

Ürünün en geç yarın sabah adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.