Amazon Ürün Üretim Hatası Ve Uzayan İnceleme Sürecinde İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden 29 Ocak 2024 tarihinde 403-2091082-4140350 sipariş numarası ile Columbia Crestwood Waterproof erkek outdoor ayakkabı gri 40 numara satın aldım. Kısa bir kullanım süresinin ardından ayakkabının her iki yanında da simetrik şekilde yırtılmalar oluştu ve bunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problem olduğundan emin olduğum için ürünü 05.12.2025 tarihinde incelemeye gönderdim.

Ürün inceleme için gönderildiği halde aylar geçmesine rağmen süreç sonuçlandırılmadı, tarafıma ne ayakkabı geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Amazon uygulaması üzerinden yaptığım görüşmeler sonrasında iade kabulüne dair e-posta gönderdiklerini belirttiler; ancak buna rağmen inceleme sonucuna dair net bir bilgi almadım ve süreç tamamlanmadı.

Benzer bir ürünle değişim talep ettiğimde, bu talebim de kabul edilmedi ve ürünün güncel fiyatı ciddi şekilde arttığı için bu durumdan ayrıca maddi olarak mağdur oldum. Hem inceleme sürecinin gereksiz şekilde uzaması hem de ürünün tarafıma iade edilmemesi ve değişim/iade sürecinin tamamlanmaması kabul edilemez bir durumdur.

Ürün için ya benzer bir ürünle değişim yapılmasını ya da güncel fiyat göz önünde bulundurularak mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.