Amazon Türkiye'de Ürün Arızası, Servis Bekleyişi Ve İade Sorunu

26.01.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 407-9889771-5809917 numaralı siparişle Kärcher SC3 Deluxe buharlı temizleyici satın aldım. Ürün birkaç ay içinde bozuldu ve servise yönlendirildi. Yaklaşık 3 ay boyunca ürün serviste bekletildi ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Ürün geri geldikten sonra ise yalnızca 1 ay içinde tekrar bozuldu.

Bu süreçte aylarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her aradığımda birbirinden farklı, yerine getirilmeyen bilgiler verildi. “2 gün içinde çözülecek”, “9 gün içinde yatacak” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen hiçbir süreç zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırılmadı. 12 Aralık’tan bu yana 19.249,90 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi için uğraşıyorum. Amazon, bankanın iadeyi reddettiğini iddia ediyor, ancak bankayla yaptığım görüşmelerde Amazon’dan gelen herhangi bir iade talebi olmadığı özellikle belirtildi.

Defalarca yazılı belge talep etmeme rağmen Amazon tarafı bana mail veya yazılı bir doküman gönderemeyeceklerini söylüyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar ciddiyetsiz, sorumsuz ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Hem ürün hem de para iadesi sürecinde tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

19.249,90 TL tutarındaki ödemenin, bankamla doğru şekilde işlem başlatılarak gecikmeksizin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle Prime üyeliğimi ve aile üyeliklerini iptal edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.