Amazon Türkiye'de Takip Edilemeyen Sipariş Ve İade Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden Vivet Tüy Sarartıcı Krem için 26 Haziran’da sipariş verdim. Sipariş numaram 404-7767643-3104303’tür. İlk olarak teslimatın 1–2 gün gecikebileceğine dair bir bildirim geldi, bunu önemsemedim ancak sonrasında süreç tamamen belirsiz hale geldi.

27 Haziran’da ürünün kargoya verildiğini bir kez görüntüleyebildim, daha sonra kargo takip bilgileri tamamen kayboldu ve şu an ne zaman teslim edileceği ya da teslim edilip edilmeyeceği belli değil. Kargonun hareketlerini tekrar görüntüleyemiyorum ve gönderiyle ilgili hiçbir güncelleme alamıyorum. Teslimat adresim İstanbul’dadır.

Yaşadığım bu sorun üzerine hem Amazon uygulaması üzerinden hem de internetten bulduğum telefon numarası aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Ayrıca siparişi iptal etmek ya da para iadesi almak için de herhangi bir işlem yapamıyorum.

Kredi kartı ile ödediğim bu siparişimin belirsizlik içinde kalmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Muallakta kalan bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.