Amazon Türkiye’de Siparişlerim İptal Edilmedi, Sürekli Oyalandım

Amazon Türkiye üzerinden yaptığım son iki alışverişimde de ciddi sorunlar yaşadım ve artık tamamen güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum. Yıllardır Amazon’dan alışveriş yapan bir müşteriyim, Amazon Türkiye yokken Amazon UK’den sipariş verir, ürünlerimi yaklaşık 20 günde alırdım; ürün geciktiğinde ise hem para iadesi yapılır hem de aynı ürün ücretsiz gönderilirdi. Bugün ise Amazon Türkiye’de müşteri olarak adeta kötü muamelesi gördüğümü hissediyorum.

Öncelikle birkaç hafta önce Koray Spor satıcısından aldığım bir ayakkabı siparişimde, ürün satıcı tarafından gönderilmeyeceği söylendiği halde sistemde kargoya verilmiş gibi gösterildi. Bu siparişin iptali ve ücret iadesi için 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında “takibe aldık, şu gün mail/telefon ile dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve kendi paramı resmen zorla, defalarca uğraşarak almak zorunda kaldım. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Buna rağmen Amazon’a bir şans daha vererek 15 Nisan tarihinde kızım için iki adet kitap siparişi verdim. Prime üyesi olmama rağmen “aynı gün teslim” ibaresine güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak o gün ne teslimat yapıldı ne de ürün kargoya verildi. İlk gün bunu sorun etmedim; fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmediğini görünce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her zamanki gibi sadece “takibe alındığı” söylendi.

Aradan zaman geçip bana herhangi bir dönüş yapılmayınca bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu kez siparişin yola çıkmak üzere olduğu söylendi. Artık bu süreçten yorulduğum için ürünleri istemediğimi belirttim ve 585 TL tutarındaki siparişim için iptal ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen temsilci yine “takibe almak” tan söz etti, ben ise açıkça sadece iptal ve iade istediğimi defalarca dile getirdim. Sonrasında bana, ürünleri kapıdan teslim almayarak reddedebileceğim söylendi, yani henüz kargo tarafından teslim alınmamış, yola bile çıkmamış bir siparişi sistem üzerinden iptal edemeyeceklerini ifade ettiler.

Şu anda sistemde sipariş durumunda herhangi bir net bilgi yer almıyor, yalnızca teslimatın belli bir tarihte bekleniyor olduğuna dair ifade görünüyor. Yaşadığım her iki süreçte de müşteri hizmetlerinden gerçek anlamda bir çözüm, şeffaf bilgi veya sorumluluk üstlenen bir yaklaşım göremedim, sadece oyalandım ve mağdur edildim.

Amazon’dan hem Koray Spor satıcılı önceki ayakkabı siparişimde yaşadığım süreç hem de 15 Nisan tarihli ve toplam 585 TL tutarındaki kitap siparişim için yaşanan aksaklıklar nedeniyle derhal ve gecikmeksizin ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçler için açık bir özür talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik ve hayal kırıklığı sebebiyle Prime üyeliğimi iptal ederek Amazon Türkiye üzerinden bir daha alışveriş yapmamaya karar verdiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.