Prime Ertesi Gün Teslimat Sözü Tutulmuyor, Müşteri Hayal Kırıklığı Yaşıyor

Amazon Prime üyesi olarak hızlı teslimat vaadine güvenerek 15 Mart tarihinde kitap siparişi verdim. Siparişi oluştururken ertesi gün teslimat seçeneğini seçtim ve 16 Mart’ta “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım; ancak ürünüm 17 Mart’ta teslim edildi.

Aynı hafta içinde 18 Mart’ta verdiğim ikinci kitap siparişimde de benzer bir durum yaşadım. Bugün öğlen saatlerinde yine “dağıtıma çıktı, gün içinde teslim edilecek” bilgisi geldi. Bu kez aynı sorunu yaşamamak için özellikle Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm ve gün içinde teslim edileceği, sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen siparişim yine teslim edilmedi ve bayramda hediye olarak vermek için aldığım ürünler bayram sonrasına kalmış oldu.

Hem Prime ücreti ödeyip hem de defalarca kez ertesi gün teslimat vaadinin tutulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Amazon’dan ve kargo firmasından, özellikle bu tarz teslimat mesajlarının gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini, süreçlerin şeffaf ve doğru bilgilendirme ile yönetilmesini ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde Amazon’dan bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.