Amazon Türkiye'de Satıcı Kaynaklı Sipariş İptalleri Güveni Sarsıyor

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim son 10 siparişimin 6‑7 tanesi satıcı kaynaklı olarak iptal edildi. Son 3 ay içinde özellikle market ürünü, kırtasiye vb. günlük ihtiyaçlarım için sipariş verdiğim ürünlerde, siparişlerim bazen “stokta yok”, bazen de doğrudan “satıcı iptal etti” şeklinde gerekçelerle iptal edildi.

Bu durum hem alışveriş planımı bozuyor hem de Amazon Türkiye üzerinden yaptığım alışverişlere olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Sürekli iptal yaşandığı için kampanya ve indirim dönemlerinde aldığım ürünlere sonradan aynı fiyata ulaşamıyorum; ayrıca zamandan da kayıp yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Amazon müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iptallerin satıcı kaynaklı olduğu ve herhangi bir işlem yapılamadığı söylendi. Ancak iptaller sistematik hâle geldiği için bu açıklama benim açımdan yeterli değil ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşadığım tekrar eden iptaller nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de iyi niyet göstergesi olarak tarafıma uygun bir puan/kupon tanımlanmasını, ayrıca bu tür satıcı iptallerinin azaltılması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.