Amazon Türkiye'de Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Kargo Sorunları

Amazon.com.tr'yi Türkiye'ye ilk girdiğinden beri yoğun bir şekilde kullanmaktayım. Ancak son zamanlarda edindiğim tecrübeler, bu şirketin Türkiye ayağının da artık ülkemizdeki kalıplaşmış e-ticaret şirketlerinin tavırlarını sergilemeye başladığını gösteriyor. Yani müşteri odaklı olmaktan vazgeçip tamamen "tok esnaf" modunda davranmaya başladılar.

Aldığım ürün gelmiyor; ancak müşteri temsilcileri sorunla ilgilenip çözmek yerine devamlı topu taca atıp biraz daha beklemem yönünde telkinde bulunuyorlar ya da "Yapacak bir şey yok, isterseniz ürünleri iptal edelim" gibi sorunu çözmeyen tavsiyelerde bulunuyorlar. Bu bir çözüm değil. İptal edecekseniz, tekrar hızlı bir şekilde diğer kargo firması ile yollayın dediğimde bunu da yapmıyorlar.

Sadece bu da değil, son iki siparişimde kargo firması ürünü taşırken zarar verdikleri için ürünleri getirmeden iade edeceklerini söylediler. Ben de tamam dedim; ancak üç haftadır ürünün ücretini iade etmeyip bir de mail üzerinden form doldurup bize göndermeniz lazım diyerek süreci daha da uzattılar. Benden kaynaklanmayan bir durum için bile paramı otomatik iade etmeyip beni ekstra uğraştırıyorlar. Fark etmesem ücret hiçbir zaman yatırılmayacak belki de.

Son zamanlardaki izlenimim, genel olarak Amazon.com.tr'nin de artık düzene ayak uydurduğu yönünde. Son siparişimin iadesine takiben ücret iademi alır almaz Amazon.com.tr hesabımı kapatıp bir daha bu siteden sipariş vermeyi planlamıyorum. Ülkede iyi giden ne varsa ne yazık ki bir süre sonra paçozlaşıyor.