Amazon Türkiye'de İptal Edilen Espresso Makinesi Siparişleri Ve İade Talebi

Amazon Türkiye uygulaması üzerinden Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi (EP5543/80) model kahve makinesinden iki kez sipariş verdim. 9 Ekim ve 12 Ekim tarihlerindeki bu siparişleri, “ertesi gün kapında” ibaresine güvenerek, hediye olarak zamanında ulaştırabilmek için oluşturmuştum. Her iki siparişimde de ürünler “teslim edilemez” ve “potansiyel teslimat sorunu” uyarılarıyla iptal edildi, ürünler hiç elime ulaşmadı.

İlk siparişim sonrası uygulamada “tekrar sipariş ver” yönlendirmesi yapıldığı ve ürünü mutlaka hediye etmem gerektiği için ikinci kez sipariş verdim. Buna rağmen ikinci siparişte de aynı teslimat sorunu yaşandı. Şu an iki siparişim için de kartımdan tutarlar çekilmiş durumda; 407-4455404-8806728 numaralı sipariş için 20.791,00 TL, 403-5211233-0586718 numaralı sipariş için 20.650,00 TL tahsil edildi, ancak ortada ne ürün var ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulunuyor.

Amazon müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden canlı destek kısmından ulaşmayı defalarca denedim, ancak hiçbir şekilde bağlantı kurulamadı, arayabileceğim bir telefon numarasına da erişemedim. Hediye olarak planladığım ürünleri zamanında temin edemediğim gibi, yüksek meblağda iki ayrı çekim yapılmış olmasına rağmen sorunla ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum.

Her iki siparişimin de sistemde iptal edilmesini ve toplamda çekilen tüm tutarların gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.