Amazon Türkiye'de İade Sürecinin Gecikmesi Ve Söz Verilen Geri Ödemenin Yapılmaması

Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Amazon'un kendisi olarak satın aldığım Logitech Signature M650L model ürünü 10 gün önce (24 Nisan tarihinde) ürün kusurlu olduğu için iade talebiyle kargoya verdim. Kargo takip verilerine göre iade ettiğim ürün tam 9 gün önce (25 Nisan) Amazon deposuna ulaştı; ancak hata sebebiyle iade sayfasında ürün hâlâ depoya ulaşmamış olarak görünüyor ve iade sayfasında en geç 4 Mayıs tarihine kadar para iademin yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen iade süresi ertelendi ve şimdi "İade gecikti" uyarısı veriyor. Ürün 1 haftadır ellerinde olmasına rağmen henüz inceleme dahi başlatılmadı. Geçtiğimiz hafta müşteri temsilcisiyle yaptığım yazılı görüşmede, sistemde hata olduğunu, durumun aciliyetinin yetkili birimlere iletildiği ve iade sürecinin hızlandırılacağı söylenmişti. Buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve verilen söz tutulmadı. Bugün (4 Mayıs) müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçtim ve geçen hafta dedikleri gibi iade sürecini hızlandıracaklarını söylediler. Sadece müşteriyi oyalayarak yalan beyanda bulunuyorlar. Diğer e-ticaret sitelerinde iadenin satıcıya ulaştığı gün ürünün incelemesi yapılıp para iadesi aynı gün içinde yapılırken ve kusurlu ürün gönderdikleri için telafi kuponları tanımlanırken, Amazon Türkiye’de hem param rehin kalıyor hem de eski müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımdan eser yok. Kendi sistemlerinde belirttikleri 4 Mayıs tarihine uymayan, depoya ulaşan ürünü sisteme işlemeyerek süreci kasıtlı olarak uzatan Amazon Türkiye'den şikayetçiyim. Aynı ürünü başka internet alışveriş sitelerinde daha ucuza olmasına rağmen Amazon'un müşteri memnuniyeti sebebiyle Amazon üzerinden satın aldım ama aksine müşteri memnuniyeti sıfır bir şekilde muameleye uğradım. Ayrıca ürünün fiyatı diğer pazar yerlerinde arttı ve artık aynı ürüne daha fazla ücret vermek zorundayım. En azından hesabıma bir hediye kupon veya bakiye tanımlanabilirdi ama o da yok. Müşteri memnuniyeti ve geri bildirim konusunda cidden olumsuz bir firma.