Amazon Türkiye’de Geciken 4.399 TL’lik İade Ve Yasal İhlal

Amazon Türkiye (Amazon.com.tr) üzerinden 05.08.2024 tarihinde 407-0725836-3819512 sipariş numarası ile satın aldığım Philips Azur dst8050/20 Buharlı Ütü 8000 Serisi ürünü, firmanın belirlediği iade prosedürlerine tamamen uygun şekilde geri gönderilmiş olup, Amazon sistem kayıtlarında da sabit olduğu üzere 26 Ocak tarihinde depoya ulaşmıştır. Ancak depo teslimatının üzerinden yasal sürenin katbekat üzerinde bir zaman geçmiş olmasına rağmen 4.399 TL tutarındaki ücret iadesi tarafıma hâlen yapılmamıştır.

Hukuki dayanaklar ve yasal ihlaller:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi uyarınca; satıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına dair bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Amazon Türkiye, Ocak ayından bu yana paramı alıkoyarak açıkça kanuna muhalefet etmekte ve mülkiyet hakkımı ihlal etmektedir.

Amazon panelinde yer alan “Para iadeniz işlenemedi” şeklindeki hiçbir somut temeli olmayan ibare, firmanın operasyonel kusurunu tüketiciye yükleme çabasıdır. Müşteri hizmetleri ile yapılan defalarca görüşmede "konu finans ekibinde", "kartınız aktif mi?" gibi oyalama taktikleriyle süreç sürüncemede bırakılmıştır. Aktif kullanılan bir kredi kartına iade yapılamaması teknik bir imkânsızlık değil, firmanın borcunu ifa etmekten kaçınmasıdır.

Sistematik mağduriyet:
Sadece iade süreci değil, Ocak ayı içinde verdiğim birçok siparişin tarafıma bilgi verilmeden, rızam dışında "kargo hasarı" gibi soyut gerekçelerle iptal edilmesi, Amazon’un kurumsal ciddiyeti ve Türk Ticaret Kanunu’nun dürüstlük kuralı ile bağdaşmamaktadır. Yaşanan enflasyonist ortamda paramın iade edilmemesi, reel değer kaybına uğratılması ayrıca bir tazminat konusudur.

Sonuç ve ihtar:
Hukuken “ayıplı hizmet” ve “temerrüt” teşkil eden bu süreçle ilgili olarak; 4.399 TL tutarındaki iade bedelinin, yasal faizi saklı kalmak kaydıyla 24 saat içinde kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, Ticaret Bakanlığı ve ilgili yargı mercilerine başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, firmanız aleyhine oluşacak tüm yargılama giderlerini tarafınıza rücu edeceğimi ihtaren bildiririm.