to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Türkiye'de Fiyat Farkı Sorunu
Amazon gülümseten Kasım fırsatlarında yaptığım alışverişlerde fiyat farkı verilmiyor. Satıcının amazon.com.tr olduğu, Prime, fırsat etiketi ile satılan ürünlerde fiyat farkını düşmesi halinde hesabınıza vereceğiz demelerine rağmen vermediler. Siparişi verdikten sonra fiyatının düştüğünü görünce müşteri temsilcini aradım ve kontrol ettirdim. Beyefendi ürünü kontrol ederek evet, yapmış olduğunuz sipariş kampanyaya uygun, merak etmeyin. 30 Kasım sonrasında fiyat farkı hesabınıza yansıtılacak dedi (bilgisayar alışverişi). Bu sadece 1 ürün, bunun gibi yaklaşık 15-20 ürün siparişimde fiyat farkı verilmedi. Sonrasında aradığımda 20 Aralık'a kadar yansıyacak, merak etmeyin dendi. 20 Aralık oldu. Ödeme yok, tekrar aradım. Yoğunluk nedeniyle bizden kaynaklı olarak 6 Ocak'a kadar erteledik. Merak etmeyin dediler. 6 Ocak oldu. Ödeme yok, tekrar aradım. Kampanya ekibimiz hesabınızdaki durumu fark etmiş, altına not düşmüşler. Merak etmeyin. İncelemeye girmiş, farkı verecekler dendi. 20 Ocak'ta 4-5 ürünüme fiyat farkı verildi fakat yaklaşık 15 ürüne verilmedi. Herhalde verilir diye 1 hafta bekledim, gelmedi. 28 Ocak'ta tekrar aradım, fiyat farkları 20 Aralık'a kadar verildi. Verilmediyse daha verilmez, ben bir şey yapmam dedi müşteri temsilcisi arkadaş. Dedim nasıl olur, 6 Ocak'a kadar uzatıldı, sonrasında böyle böyle verilecek dendi dedim. Yok, öyle bir şey olmaz, uzatma olmadı, bilgi veren arkadaş yanlış vermiş, yapacak bir şey yok dedi. Kısacası sizi mağdur ettik ve 2 ay oyaladık ama yapacak bir şey yok, hadi geçmiş olsun dedi. Yaklaşık 20 yıldır Amazon kullanan biri olarak, Türkiye'de Amazon yokken ABD'den sipariş vererek hizmet alan biri olarak ilk defa böyle bir şey yaşadım. Demek ki artık Amazon Türkiye'yi kullanmayacağız.
Bu yazıyı yazdığım 31 Ocak tarihinden itibaren 7 defa daha görüşme sağlandı. İade yapmayacaklarını, iadelerin zaten yapıldığını, eğer yapılmadıysa ürünün iadeye uygun olmadığını belirttiler. Lakin o tarihte görüştüğüm müşteri temsilcisinin kaydı olduğu için ürünlerin iadeye uygun olduğunu belirttiği için hatalı bilgilendirmeden sadece o ürünle ilgili 1000 lira hediye çeki tanımladılar. Lakin ürün iadeye uygun ve müşteri temsilcisi doğru bilgilendirme yapmıştı şimdi 1000 lira verdik tamam arama daha diyorlar. 110.000 TL alışveriş yapmışım 23 sipariş. Tamamı Amazon Prime fırsatı etilketi ile gülümseten kasım fırsatları kategorisindeki ürünler olmalarına rağmen bugün görüştüğüm kişi ürünlerin kampanyalı ürünler olmadığını söyledi. Fiyatları kontrol etmelerini istediğimde bizde fiyatlar yok bakamıyoruz dedi. Adamlarda hem fiyatlar yok hem de Elle müdahale edemiyorlarmış. Bizle sohbet etmek için para alıyorlar sanırım. Utanmasalar gelin siz para iadesini yapın ben uğraşamayacağım diyecekler. Adama diyorum ki tamam iade yapamıyorsan o kadarlık hediye tanımlayın. Cevabı o kadar ürün var hepsine tek tek bakılması gün gün olmaz yani çok zor falan. Ben hayatımda böyle bir şey görmedim. Adam beni çalıştırma ya diyor kısaca. Sonuç itibariyle ses kaydı olduğu için temsilcinin 1 ürün için 1000 lira kupon tanımladılar. Diğer 23 üründe bir şey yapmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Amazon us ile görüştüm bu tarz durumlarda ciddi yaptırım yaptıklarını belirtip detaylı bir mail yazmamı istediler. İnsan kaynaklarından birinin mailini attılar bakalım orayı deneyeceğim.
Suç duyurusunda bulunacağım bakalım süreç nasıl ilerleyecek gelişmeleri yazarım. Para iadesi yapmamak sorun değil lakin yalancı konumuna düşürülmek yapacağız yapacağız deyip 2 ay oyalayıp sonra yok ya yapmıyoruz demek insanlarla dalga geçmek bu kadar kolay olmamalı
