Amazon Türkiye'de Airfryer Alışverişi Kabusa Döndü

Yaklaşık 16 ay önce Amazon Türkiye üzerinden dms xxxl HFG7 model bir Airfryer satın aldım. Ürünün yurtiçi veya yurtdışı olup olmadığına bakmadan satın aldım çünkü Amazon markasına güveniyordum. Ancak son 3-4 aydır ürünle ilgili birtakım sorunlar yaşamaya başladım. Ürünün kapağı tam kapanmıyor, dokunmatik tuşları basmıyor ve ısıtmıyordu. Bu sebeple ilk olarak üretici firma ile iletişime geçmek istedim ancak dms Germany olarak geçen şirketin Türkiye'de herhangi bir faaliyeti ve distribütörlüğü olmadığını görünce Amazon Türkiye ile iletişime geçtim. Öncelikle ürünle birlikte faturam gelmediği için fatura talep ettim ancak faturam gönderilmedi. Bu bir pazaryeri satıcısından satın aldığımı geçmiş siparişlerim menüsünden fark edip satıcı ile iletişime geçtim ancak satıcı Amazon Türkiye ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Amazon ile tekrar görüştüğümde üretici ile görüşmem gerektiğini söylediler ancak Amazon üzerinde üreticiye dair vermiş oldukları web sayfası adresi tamamen farklı bir firmaya ait. Tüm bunları belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün üreticisine ulaşmış olsam bile yurtdışına göndermem gerektiğini ve gönderdiğimde ürünün tekrar geri gönderilmeyeceğini, aynı zamanda kendilerinin de yeni ürün tedariği veya para iadesi gerçekleştiremeyeceklerini belirten bir mail gönderdiler. Hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar ve çözüm bulmuyorlar. Beni mağdur ettiler. Bundan sonra Amazon Prime üyeliğimi zaten iptal ettim ve hiçbir yakınıma da tavsiye etmeyeceğim. Amazon Türkiye'ye hiçbir güvenim kalmadı. Kısa zamanda Amazon Almanya ve Genel Merkez ile de iletişime geçeceğim para iadem gerçekleşmez ise.