Yeni Adreste Boş Port Nedeniyle Alınamayan İnternet İçin Çifte Fatura

Digiturk internet aboneliğim için yaklaşık 8 aydır yeni adresimde hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde düzenli olarak fatura ödüyorum. Aralık ayından itibaren faturalarımı ödemeye devam ettim, bir ayı geç ödediğim için de faturam iki katı tutarında geldi. Şu an aylık 1.219 TL civarında ücret ödemeye devam ediyorum.

Yeni adresime taşındıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlarımda da mevcut. Bana yeni adresimde boş port olmadığı, bu nedenle internet hizmeti veremedikleri, bu sebeple üyeliğimin ücretsiz iptal edileceği bilgisi verildi ancak buna rağmen aboneliğim iptal edilmedi ve tarafımdan düzenli olarak fatura tahsil edilmeye devam edildi. Kullanmadığım internetin hem normal hem de gecikme sebebiyle iki katına çıkmış faturalarını ödemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve sorun çözülmedi. Abonelik numaram 1021067015’tir. Yeni adresimde port olmadığı için hizmet veremeyen Digiturk’ün, kullanmadığım 8 aylık internet ücretlerini ve haksız yere yansıtılan tüm bedelleri tarafıma iade etmesini ve aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.