İptal Edilen Siparişte İade Reddedildi, Ürün Gönderilmedi

Meka Butik markası sosyal medyada ve internet ortamında sürekli karşıma çıktığı için güvenip, ilk defa 06.01.2026 tarihinde saat 23:19’da banka kartımla online ödeme yaparak sipariş verdim. Ancak ürünü sipariş ettikten kısa bir süre sonra, henüz ürün kargoya verilmeden siparişimi iptal ettim.

Siparişi iptal ettikten sonra yaklaşık 00:44 civarında hem web tarayıcısı üzerinden canlı destek sağlayıcısına hem de WhatsApp hattına ulaşarak ücret iadesi talebinde bulundum. Ürün daha elime ulaşmamış olmasına ve dakikalar içinde iptal etmiş olmama rağmen online ödemelerde ücret iadesi yapamadıklarını, hiçbir şekilde para iadesi gerçekleştiremeyeceklerini, bunun yerine sadece kupon tanımlayabileceklerini ya da iptal edilen siparişi tekrar aktif edebileceklerini söylediler.

Ben de "Madem para iadesi yapmıyorsunuz, o zaman iptal ettiğim siparişi tekrar aktif hale getirip ürünü gönderin" dedim. Bilgilerim alındı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Şu an ne para iadesi alabiliyorum ne de ürünüm gönderiliyor.

Ürün elime ulaşmadan, çok kısa süre içinde iptal ettiğim bir siparişin ücretinin iade edilmesini, eğer iade edilmeyecekse iptal edilen siparişimin derhal tekrar aktif edilerek ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için sürecin incelenmesini talep ediyorum.