to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Kramponun Teslim Edilmemesi Ve Haksız İade İşlemi
29.12.2025 tarihinde FLO Mağazacılık a. Ş.’den Galatasaray logolu halı saha ayakkabısı (krampon) satın aldım ve ürün bedelini eksiksiz şekilde ödedim. Ürün, Aras Kargo aracılığıyla gönderilmiş olup kargo takip numarası 5774*******13’tür.
Ürün Erzincan iline ulaşmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir telefon araması, SMS bildirimi veya teslimat girişimi yapılmamış, ürünün hangi şubede bulunduğu bilgisi de verilmemiştir. Buna rağmen ürün, bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmıştır. Bu durum açıkça kusurlu kargo hizmetidir.
Yaşanan mağduriyet üzerine Aras Kargo’ya 12364035 ve 12384242 numaralı iki ayrı şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. FLO Mağazası ile yaptığım görüşmelerde ise ürünün stokta olmadığı belirtilerek yalnızca çek verilmek istenmiştir. Ancak ürün satın alındığı tarihte stokta mevcut olup bedeli ödenmiştir. Ürünün tarafıma teslim edilememesi tüketiciden kaynaklı olmayıp satıcı ve kargo firmasının kusurudur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık söz konusudur. Satıcı ve hizmet sağlayıcı müteselsilen sorumludur. Bu kapsamda satın aldığım ürünün aynen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde eşdeğer bir ürünün bedelsiz olarak verilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
29.12.2025 tarihinde Erzincan’daki FLO mağazasından Galatasaraylı halı saha kramponu satın aldım ve yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım. Ancak ürün bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi ve 13 gündür mağduriyet yaşamaktayım.
Bu süreçte FLO ile defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece kargo firması ile ilgili ifadelerle oyalandım. Son olarak müşteri temsilcisi, benim açık ve net olarak ürünü talep etmeme rağmen, ürün bedeli karşılığında tarafıma tek taraflı olarak “çek tanımlandığını” bildirdi. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum, talebim başından beri açıktır: Satın almış olduğum ürünün aynen tarafıma teslim edilmesidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcı firma tüketicinin açık onayı olmadan bedel iadesi ya da çek, kupon gibi alternatif bir uygulamayı tek taraflı olarak dayatamaz. Buna rağmen FLO, hem ürünü zamanında teslim etmemiş, hem süreç boyunca çelişkili bilgilendirmeler yapmış hem de son aşamada iznim olmadan çek tanımlayarak tüketici haklarını ve yasal yükümlülüklerini açıkça ihlal etmiştir. Ayrıca, aynı ürünün stoklarda bulunmadığı söylenerek, ürün teslimi yerine çek vermeye yönlendirilmem de bu durumun ciddiyetini artırmaktadır.
Tarafıma tanımlanan çek uygulamasının iptal edilmesini ve satın almış olduğum Galatasaraylı halı saha kramponunun, mümkünse aynı model olacak şekilde, derhal ve eksiksiz biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm fiş, kayıt ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, FLO firması hakkında yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşanan bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, yasal çerçevede ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Hakkı O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34794597 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Üzerinden kaç gün geçmesine rağmen Aras Kargo olarak bir çözüm bulamadınız sanırım
