Amazon Türkiye Hesabımda Tüm Siparişler Görünmez, İade Süreci Başlatılamıyor

Amazon Türkiye hesabımda uzun süredir yaptığım tüm alışverişlerim bir anda görünmez hale geldi. 22 Ağustos saat 21.00 civarında web sitesi üzerinden hesabıma girdiğimde siparişlerim sekmesinde “Son 3 ay içinde sipariş vermemişsiniz” şeklinde bir ifade ile karşılaşıyorum ve geçmişte vermiş olduğum hiçbir siparişimi göremiyorum.

Hesabıma her zaman kullandığım aynı bilgilerle giriş yapıyorum, farklı bir e-posta ya da telefon numarasıyla açılmış ikinci bir hesabım yok. Buna rağmen, daha önce defalarca alışveriş yaptığım bu hesapta tüm eski siparişlerim kaybolmuş gibi görünüyor ve özellikle iade oluşturmam gereken bir siparişe kesinlikle ulaşamıyorum.

Ağustos ayı içinde Amazon üzerinden X Drive Hira profesyonel oyuncu koltuğu gri siyah modelini yaklaşık 10.500 TL ödeyerek satın aldım ve 8 Ağustos’ta teslim aldım. Koltuğu normal kullanımda kullanmama rağmen daha 10 gün içinde üründe belirgin deformasyonlar, çökme ve rahatsız edici bir gıcırdama oluştu. Az bir tutar ödemediğim bu ürün için iade talebi oluşturmak istiyorum ancak sipariş geçmişim görünmediği için ilgili siparişe ulaşamıyor ve süreci başlatamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadığım için sorunu aktaramadım. Hem hesap geçmişimdeki tüm siparişlerimin tekrar görünür hale getirilmesini hem de X Drive Hira oyuncu koltuğu için iade sürecimin acil olarak başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.