Amazon TR Hesabına Erişim Sorunu Ve Siparişlerime Ulaşamıyorum

Yıllardır farklı dönemlerde Almanya, Türkiye ve Amerika Amazon hesaplarımı kullanan bir müşteriyim. Son yıllarda Türkiye’de yaşıyorum ve aktif olarak Amazon Türkiye hesabımı kullanıyordum. 27 Kasım 2025 tarihinde Amazon TR hesabımda oturumum açıkken sistem benden ikili doğrulama istedi ve artık kullanmadığım yurt dışı telefon numarama doğrulama kodu gönderildi. Bu telefona erişimim olmadığı için hesabıma giriş yapamadım ve hesabım askıya alındı.

Askıya alınan Amazon TR hesabıma bağlı e‑posta adresim m***********@gmail.com’dur. Bu hesabım üzerinden verdiğim ve hâlâ yolda olan 407-3530765-1432322 ve 407-4159755-7721942 numaralı siparişlerim bulunmaktaydı. Hesabıma erişemediğim için siparişlerimin durumu konusunda da hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Bugün Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, temsilci yalnızca yurt dışı telefon numarama kod göndererek hesabı kurtarabileceğini, başka bir işlem yapamayacağını söyledi. Bu numaraya zaten erişimimin olmadığını defalarca belirtmeme rağmen alternatif bir çözüm sunulmadı. Hatta hesabı kapatmamın daha iyi olacağını, yolda olan siparişlerimin de otomatik iptal edildiğini ifade etti. Dünyaca ünlü bir altyapıya sahip olduğu söylenen Amazon’un, bu kadar basit bir telefon numarası güncelleme ve kimlik doğrulama sorununa çözüm üretememesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ben ürünlerimin iptal edilmesini ya da iade edilmesini istemiyorum. Hesabımın güvenli biçimde tekrar açılmasını, iki aşamalı doğrulama için kayıtlı olan eski yurt dışı telefon numaramın kaldırılarak güncel bilgilerimle hesabımın kurtarılmasını ve gerekli güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum. Hesabımın ve siparişlerimin sağlıklı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.