Amazon Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

26.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden satıcısı Amazon olan Cort AD810OP akustik gitarı Prime ve ekspres teslimat seçeneği ile sipariş ettim. Ürün sayfasında “2 gün içinde teslimat, pazar elinizde” ve “Amazon güvencesiyle kargo” ibareleri yer almasına rağmen, atanan kargo firması bir hafta boyunca ürünü İstanbul/Silivri adresime teslim etmedi.

Bu süre içinde defalarca hem kargo şirketiyle hem de Amazon müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. 03.07.2026 tarihinde görüştüğüm Amazon müşteri temsilcisi, büyük ihtimalle kargo firmasının ürünü kaybettiğini veya kırdığını, bu nedenle siparişimi iptal edip yeniden oluşturmamız gerektiğini söyledi ve “yarın kesin elinizde olacak” diyerek söz verdi. Ben de buna güvenerek 03.07.2026 tarihinde 403-1326864-1886732 numaralı yeni siparişi oluşturdum.

Ancak 04.07.2026 tarihinde bu ikinci siparişim de yine elime ulaşmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bir önceki görüşmede anlattığım tüm süreci yeniden aktarmama rağmen bana yapılabilecek en fazla şeyin kargo firmasıyla konuşmak olduğu, bunun dışında farklı bir şey yapamayacakları söylendi. Daha yetkili birine bağlanmak istediğimde de böyle bir imkan olmadığı belirtildi. İlk sipariş numaram 407-1769630-6399559’dur.

Amazon gibi köklü bir firmanın hem verdiği teslimat sözünü tutmaması hem de bir hafta boyunca beni bu şekilde mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürünü özellikle doğum günü hediyesi olarak almıştım, ancak yaşanan bu süreç yüzünden paramla rezil oldum, hediyemi zamanında veremedim ve halen ürünüm elime ulaşmadı.

Amazon’dan, Cort AD810OP akustik gitar siparişimin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilip mağduriyetimin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.