Kolay Gelsin kargo firması tarafından Amazon üzerinden satın aldığım ve ücretini online olarak ödediğim, yurt dışı satıcılı bir siparişim ac4042061 takip numarasıyla tarafıma teslim edilmemektedir. Adresimin "bölge dışı" olduğu gerekçesiyle kargoyu almak istediğim adrese yaklaşık 100 km uzaklıkta bulunan Kocaeli/Başiskele şubesinden teslim almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Araç imkanım bulunmadığı için bu mesafeye gitmem fiilen mümkün değildir.
12–13 Aralık tarihlerinde Kolay Gelsin’in 444’lü müşteri hizmetleri numarasından arandım ve adresimin bölge dışı olduğu, gönderinin adresime getirilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim; ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu durumda sorumluluğun bana ait olduğunu belirttiler. Oysa kargoyu almak istediğim adres, Kocaeli ili Kandıra ilçesi Cebeci Mahallesi sınırları içinde, aktif yerleşim alanında bulunan ve herhangi bir şekilde teslimata kapalı olmayan bir adrestir.
Kolay Gelsin’in, teslimat yapılabilir durumda olan açık bir yerleşim adresini keyfi şekilde "bölge dışı" sayarak gönderiyi şubeden teslim almaya zorlaması, vermeyi taahhüt ettiği hizmeti eksik ifa etmesi anlamına gelmektedir. Bu uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Talebim, Kolay Gelsin’in sözleşmeye ve taahhüt ettiği hizmet kapsamına uygun olarak ac4042061 takip numaralı gönderimi Kocaeli ili Kandıra ilçesi Cebeci Mahallesi’indeki adresime getirmesi ve teslim etmesidir. Aksi durumda, hakkımda mağduriyet oluşturan bu uygulama ile ilgili olarak gerekli idari yaptırımların uygulanması ve doğabilecek hak kayıplarımın giderilmesi için resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar