Amazon Siparişimin Ödemesi Açıklama Olmadan Reddedildi Ve İptal Edildi

Amazon.com.tr üzerinden Liqui Moly 75w90 manuel şanzıman yağı siparişi verdim. Gece saat 02:00 civarında toplam yaklaşık 3.800 TL tutarında, Akbank kredi kartımla üç adet ürün siparişi oluşturdum. Siparişim sistem tarafından normal şekilde kabul edildi, ekranda herhangi bir hata ya da uyarı mesajı almadım, onaylandığını görüp uygulamayı kapattım ve yattım.

Sabah kontrol ettiğimde ise siparişlerimden birinin “İptal Edildi” ve “Ödeme reddedildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Buna rağmen bana ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca herhangi bir arama da almadım. Aktif olarak kullandığım bir kredi kartı olmasına rağmen, ödeme neden reddedildiği hakkında hiçbir açıklama yapılmaması ve siparişimin kendiliğinden iptal edilmesi beni mağdur etti.

Bugün saat 10:05 civarında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde temsilci, ödemenin 30 dakika içinde onaylanacağını söyledi. Ancak benden, gece geç saatte verdiğim bir siparişi tekrar tekrar kontrol etmem ve onaylandı mı onaylanmadı mı diye peşinde koşmam beklenemez. Ayrıca bu siparişin aynı gün teslim edilmesi gerekiyordu, iptal nedeniyle ürünü zamanında teslim alamadım. Prime üyeliğim olmamam nedeniyle veya başka bir sebeple böyle bir iptal yapıldıysa bunun da açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini beklerdim.

Amazon’dan, ödeme reddinin ve iptal işleminin nedenini net şekilde açıklamasını, bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyeti giderecek şekilde gerekli incelemeyi yapmasını ve mümkünse siparişimin aynı şartlarda ve aynı gün teslim seçeneğiyle yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.