Amazon Siparişimin Haksız İptali Ve Yanıltıcı Sağlık Gerekçesi

22.01.2026 tarihinde Amazon üzerinden 408-2190328-8484336 numaralı siparişi verdim. Ürün önce kargoya verildi, ardından hiçbir onayım olmadan sipariş iptal edildi. Canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün insan sağlığını tehdit ettiği ve bu nedenle geri çekildiği söylendi. Ben ürünü göndermelerini istediğimde ise, bana “tarihi geçmiş ürün mü istiyorsunuz” şeklinde, son derece yakışıksız bir ifade kullanıldı.

Ürünün aslında fiyat sebebiyle iptal edildiğini bildiğimi, satıcının elinde stok bulunduğunu ve aynı ürünü farklı satış platformlarında aynı satıcının hâlâ sattığını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, satıcıya ürünün gönderilmesi yönünde bilgi vereceğini söyledi. 23.01.2026 tarihinde satıcının Amazon sistemindeki cevabını gördüğümde ise, satıcının Amazon ekiplerinin yardımı ile ürünü toplu olarak açtığını, barkodların 149 TL değerinde Jaja markalı wax ile çakıştığını ve siparişin kendilerine wax olarak düştüğünü yazdığını fark ettim. Satıcı, yanlışlığın tamamen Amazon tarafındaki hatadan kaynaklandığını, bu nedenle böyle bir fiyatın zaten mümkün olmadığını, hatta son 5 yılda böyle bir fiyat varsa hepsini iki katı fiyattan alacağını söyleyerek alaycı bir dille ifade kullanmış.

Bu cevabın ardından müşteri hizmetleriyle tekrar canlı destek üzerinden görüştüm. Satıcının Amazon’a bildirileceği söylendi ancak ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir telafi sağlandı. Şu an sorun hâlâ açık durumda ve çözüm sunulmadı. Tüketici Kanunu gereği ilan edilen fiyattan ürünü alma hakkım olduğunu, bu hakkımın çiğnendiğini ve Amazon’un bu duruma fiilen iştirak ettiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, ilk görüşmede “sağlık tehdidi” bahanesiyle gerçeğe aykırı bilgi vererek müşteriyi aldattığını açıkça görüyorum.

Ben bu süreçte ödeme iadesi değil, ürünün bana ilan edildiği fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Amazon’un hem satıcının bu tutumuna karşı gerekli işlemleri yapmasını hem de yaşanan mağduriyeti gidererek ürün telafisini sağlamasını istiyorum.