Amazon Siparişimin Açıklamasız Otomatik İptali Ve Destek Eksikliği

Amazon üzerinden asözticaret adlı satıcıdan 29 Eylül 2026 tarihinde noco Genius 5 akü şarj cihazı siparişi verdim. Sipariş numaram 406-6944966-2542738, tutar ise 5.399,29 TL idi. Ertesi gün sistemde “Sipariş pakete hazırlanıyor” şeklinde bir ifade çıktı ve bundan sonra uzun süre hiçbir ilerleme olmadı. Ürünün acil ihtiyacım olmasına rağmen bir haftadan uzun süre bekledim ve 6 Ekim’de siparişim hiçbir açıklama yapılmadan sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi.

5 Ekim’de Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana destek olacaklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu sürenin bile dolmasını beklemeden ertesi gün sipariş otomatik olarak iptal edildi ve herhangi bir çözüm, alternatif teklif ya da mazeret sunulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aciliyeti olan bir ürünüm için mağduriyet yaşadım, bu nedenle aynı ürünü başka bir platformdan sipariş etmek zorunda kaldım ve oradan verdiğim sipariş 1 gün içinde sorunsuz bir şekilde elime ulaştı.

Daha sonra Amazon üzerindeki satıcı yorumlarına baktığımda, birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını, siparişlerin hazırlanıyor görünüp sonrasında gönderilmediğini ve iptal edildiğini gördüm. Bu olumsuz deneyimlerin altına bizzat Amazon’un “Amazon kaynaklıdır” şeklinde açıklama yazdığını ve bu yorumların puanlamaya yansımadığını düşündüğüm için, yaşanan sorunların görünür hale gelmediğini ve diğer müşterilerin de yeterince bilgilendirilmediğini fark ettim. Ayrıca sipariş otomatik iptal edildiği için ben de bu deneyimimle ilgili yorum yazamıyorum ve daha önce benzer bir durumu yine Amazon’da yaşamış olmam, diğer platformlarda bu tür sorunlarla karşılaşmamam, güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem ilgili satıcının bu şekilde sistem üzerinde sipariş alıp göndermemesi hem de otomatik iptal edilen siparişler için yorum bırakmaya izin verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu durumun incelenmesini, ilgili satıcı ve süreçle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, iptal edilen bu sipariş için de deneyimimi paylaşabilecek şekilde yorum bırakma hakkımın tanınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına Amazon’un bu süreçle ilgili kalıcı bir iyileştirme yapmasını talep ediyorum.