Amazon Siparişim Teslim Edilmiyor, Bilgi Kirliliği Ve Mağduriyet Yaşıyorum

11 Kasım tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Manisa/Turgutlu adresine teslim edilmek üzere 45.999,00 TL bedelle HP Victus Intel Core i5-14500HX, 32 GB RAM, 1 TB SSD, nvıdıa geforce RTX 4060, 16,1 inç 144 Hz FHD ıps, FreeDOS, Gaming Laptop (BK5R0EA) siparişi verdim. Sipariş numaram 403-6305931-0785961’dir.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürün ancak 7 gün sonra, 18 Kasım’da kargoya verildi ve son 3 gündür kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme yok. Bugün itibarıyla Amazon’un sistemde belirttiği “en geç teslim tarihi” de geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Bu süreçte birden fazla Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bazı temsilciler ücretsiz teslimat seçtiğim için bu gecikmeyi normal karşıladıklarını belirtti, bazıları ise gerçeğe uymayan bilgiler verdi. Örneğin 20 Kasım’da, ürünün ertesi gün geleceği ve bunun “kesin olarak garanti” olduğu söylendi. Bu görüşmenin bir kısmına ait ekran görüntüleri elimde mevcut. Bugün ise kargonun dün Gebze aktarma merkezine ulaştığı ve en geç pazartesi teslim edileceği ifade edildi.

Ancak DHL ecommerce ile iletişime geçtiğimde, ismim ve iletişim bilgilerimle eşleşen hiçbir gönderi kaydı bulunmadığı söylendi. Herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadığı için şu anda kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgim yok ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu ciddi gecikmenin ve çelişkili bilgilendirmelerin giderilmesi için, ürünün en geç pazartesi günü tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, mümkünse cumartesi ya da pazar günü dağıtıma çıkarılarak ürünün daha erken teslim edilmesini rica ediyor, sürecin şeffaf ve doğru şekilde bilgilendirme yapılarak yönetilmesini istiyorum.