Amazon Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Özkan · 2025-09-04T00:06:34+03:00

25 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden HR1372 Blender Makinesi Geniş Kavrama Parçası siparişi verdim (Sipariş No: 403-2672361-7668329). Ödemem kredi kartımdan çekildi, ancak ürünüm kargoya bile verilmedi ve doğal olarak elime ulaşmadı. Teslimat adresim Kuşadası’dır. 01 Eylül 2025 tarihinde Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede bana 48 saat içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu şikayetimi yazdığım 03.09.2025 saat 23.16 itibarıyla hiçbir geri dönüş alamadım. Ne bir çözüm sunuldu ne de bilgilendirme yapıldı. Amazon gibi büyük bir firmanın bu ilgisizliği ve iletişimsizliği güvenimi zedeledi. Öncelikli beklentim, sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesi; bu mümkün değilse ücretimin iade edilmesidir. Ayrıca, ürünü satan firmaya gerekli yaptırımın uygulanmasını ve Amazon’un müşteri hassasiyeti konusunda bir eylem planı oluşturmasını istiyorum. Sorun bildirildikten sonra 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenip ilgisiz kalınması, firmanın adına yakışmadı. İlgisizlik güveni zedeler.

Özkan

Amazon firmasından geri dönüş olmayınca 05 Eylül 2025 tarihinde Amazon firmasını tekrar aradım. İlgileneceklerini söyleyerek e-posta yoluyla verdikleri cevap şöyledir: *********Maalesef aşağıda detayları verilen rne/rnlere ilişkin siparişinizin hgnm Store adlı satıcı tarafından iptal edildiği bilgisini üzülerek sizinle paylaşmak durumundayız. Bu durumun neden olduğu rahatsızlktan dolayı içtenlikle özür dileriz. İptal edilen sipari siniz için ödediğiniz tutar, siparişi verirken kullandığınız ödeme aracına iade edildi.************************************************************************************** Firmanın geçiştirici verdiği cevaba karşı şahsımın firmaya bir cevap vermem gerekliliği duyarak verdiğim cevap aşağıdaki gibidir. ********25 Ağustos 2025 tarihinde verdiğim sipariş için, bir hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmayınca 02 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aramam ile haberdar olduğunuz olumsuzluk için 48 saatte dönüş yapılacak denmesine rağmen geri dönüş yapmadınız. 05 Eylül 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerinizi aramamla harekete geçtiniz. Verdiğiniz cevap çok ilginç. Aradan kaç gün geçmiş hiç sesi çıkmayan firma benim uyarım üzerine aradığınızda neden iptal ettiğini bile size bildirme gereği duymadan iptal ettim cevabını vermiş. Neden iptal ettiğini sormadınız mı? Tüketicinin yasalardan doğan hakkına istinaden iade ve iptal etme hakkı varken bu firmanın siparişi iptal etme keyfiyeti var mı? Siz uyarınca mı iptal etmek aklına geliyor? Amazon firması konuyu bu kadar basit ve hafife almıştır. Uyarmasam ilgisiz kalmıştır. Bir başka tüketicinin bu ve buna benzer bir durumla karşılaşmaması temennisiyle Amazon firmasına bir daha görüşmeyelim diyorum.***********